Ik ben teruggezet naar Level 1 en mijn voortgang is verdwenen. Is mijn account verwijderd?

Hoe heeft dit kunnen gebeuren?

Waarschijnlijk log je in op het verkeerde account, of je console-account is ontkoppeld van je Epic Games-account.

Al je opgeslagen gegevens en voortgang worden bewaard op je Epic Games-account, niet op je gekoppelde console-account.
Als je console-account is ontkoppeld van je Epic Games-account en je de volgende keer op je console probeert te spelen, dan kun je je Epic Games-account niet meer gebruiken. De game vraagt je om in te loggen of een nieuw Epic Games-account aan te maken.

Als je ervoor kiest om niet in te loggen, wordt er een nieuw Epic Games-account aangemaakt dat geen gegevens en voortgang bevat. Je kunt op het nieuwe account spelen, maar je voortgang is niet beschikbaar.
Je kunt dit probleem verhelpen door je console-account weer aan je Epic Games-account te koppelen.

Je logt in met het verkeerde account

Het is mogelijk dat je inlogt op een ander account dan het bedoelde account. Zorg dat je het e-mailadres gebruikt dat geregistreerd is op je Epic Games-account. Je kunt ook proberen om in te loggen met een extern account waarvan je weet dat het gekoppeld is aan je Epic Games-account.

Je console-account is ontkoppeld, koppel je account opnieuw.

Er zijn vier stappen die je moet uitvoeren om je console-account opnieuw te koppelen en het probleem te verhelpen:

1. Log in op je console-account en registreer je Epic Games-account
2. Bevestig je e-mailadres
3. Ontkoppel je console-account van het account zonder gegevens
4. Koppel je console-account aan het gewenste Epic Games-account

Log in op je console-account en registreer je Epic Games-account

Eerst moet je je account registreren, zodat je vervolgens het console-account kunt ontkoppelen van het nieuw aangemaakte Epic Games-account.

1. Ga op je desktopcomputer naar de Epic Games-homepagina (Wordt geopend op een nieuw tabblad) en zorg dat je uitgelogd bent. 
2. Klik op SIGN IN (aanmelden).
3. Klik op het pictogram voor de console die je wilt koppelen aan Epic. Selecteer de console die je gebruikt om een Epic-game te spelen. Je wordt gevraagd om je account te registreren nadat je je aanmeldt.
4. Registreer je Epic Games-account door alle vereiste velden in te vullen. Klik daarna op SAVE CHANGES (wijzigingen opslaan).

Bevestig je e-mailadres

Kijk bij Zo verifieer je het e-mailadres op je Epic Games-account voor een gedetailleerd stappenplan.

Ontkoppel je console-account van het account zonder gegevens

Nadat je e-mailadres is geverifieerd, kun je je console-account ontkoppelen van het Epic Games-account dat je hebt geregistreerd. Koppel vervolgens je console-account met het Epic Games-account dat jouw gegevens bevat.

Kijk bij Hoe ontkoppel ik mijn console-account van mijn Epic Games-account? voor een gedetailleerd stappenplan.

Koppel je console-account aan het gewenste Epic Games-account

Als de console ontkoppeld is, kun je je console-account opnieuw koppelen met het Epic Games-account dat jouw gegevens bevat.

1. Selecteer je schermnaam in de menubalk.  Klik in het uitvouwmenu op SIGN OUT (afmelden).
2. Blijf op de Epic Games-homepagina (Wordt geopend op een nieuw tabblad) en klik op SIGN IN (aanmelden) (of op het silhouetpictogram).
3. Kies de inlogoptie voor de console die je zojuist hebt ontkoppeld en meld je aan.
4. Selecteer Link to an Existing Account (koppelen met een bestaand account).
5. Selecteer SIGN IN om je aan te melden met het e-mailadres en wachtwoord van het Epic Games-account dat je wilt koppelen met je console.

Je geregistreerde Epic Games-account is nu gekoppeld aan je console. De volgende keer dat je speelt, zou je al je voortgang en aankopen weer moeten zien.

Als je alle bovenstaande stappen hebt voltooid en je voortgang nog steeds niet ziet, maar zeker weet dat je bent ingelogd op het juiste account, dien dan een ondersteuningsticket in en ons team zal je helpen.