Jeg er blevet nulstillet til Level 1, og mine fremskridt er væk. Er min konto blevet slettet?

Hvordan er det sket?

Du logger sandsynligvis på den forkerte konto, eller også har din konsolkonto mistet tilknytningen til din Epic Games-konto.

Du opbevarer alle dine gemte data og fremskridt på din Epic Games-konto, ikke din tilknyttede konsolkonto.
Hvis din konsolkonto mister tilknytningen til din Epic Games-konto, vil du ikke kunne bruge din Epic Games-konto næste gang, du prøver at bruge din Epic Games-konto. Spillet vil bede dig om at logge ind eller oprette en ny Epic Games-konto.

Hvis du vælger ikke at logge ind, oprettes der en ny Epic Games-konto uden data og fremskridt. Du kan spille på den nye konto, men dine fremskridt vil ikke være tilgængelige.
Du kan løse dette problem ved at tilknytte din konsolkonto til din Epic Games-konto igen.

Du logger på den forkerte konto

Det er muligt, at du logger på en anden konto end den, du tror. Sørg for, at du bruger den e-mailadresse, der hører til din Epic Games-konto. Du kan også prøve at logge på med en ekstern konto, som du ved er tilknyttet til din Epic Games-konto. 

Din konsolkonto blev afkoblet, tilknyt din konto igen.

Du kan følge firetrin for at tilknytte din konsolkonto igen og løse problemet:

1. Log på din konsolkonto, og registrér din Epic Games-konto
2. Bekræft din e-mailadresse
3. Fjern tilknytningen mellem din konsolkonto og den Epic Games-konto, der ikke indeholder nogen data. 
4. Tilknyt din konsolkonto til den ønskede Epic Games-konto

Log på din konsolkonto, og registrér din Epic Games-konto

Først skal du registrere din konto, så du derefter kan fjerne tilknytningen til konsolkontoen fra din nyligt oprettede Epic Games-konto. 

1. På din desktoptcomputer skal du gå til Epic Games-websiden (Åbnes i en ny fane) og sikre dig, at du er logget ud. 
2. Klik på SIGN IN.
3. Klik på ikonet for den konsol, du gerne vil tilknytte til Epic. Her skal du vælge den konsol, du bruger, når du spiller et Epic-spil. Du vil blive bedt om at registrere din konto, når du er logget ind.
4. Registrér din Epic Games-konto, og udfyld alle de påkrævede felter. Klik derefter på SAVE CHANGES.

Bekræft din e-mailadresse

Du kan læse mere i How to verify the email address on your Epic Games account. for at se trinene i detaljer.

Fjern tilknytningen mellem din konsolkonto og den Epic Games-konto, der ikke indeholder nogen data.

Når din e-mail er bekræftet, kan du fjerne tilknytningen mellem din konsolkonto og den Epic Games-konto, du har registreret. Derefter kan du tilknytte din konsolkonto til den Epic Games-konto, der indeholder dine data. 

Du kan læse mere i How do I unlink my console account from my Epic Games account? for at se trinene i detaljer.

Tilknyt din konsolkonto til den ønskede Epic Games-konto

Når tilknytningen til konsollen er fjernet, kan du atter tilknytte din konsolkonto til den Epic Games-konto, der indeholder dine data.

1. Vælg dit skærmnavn i menulinjen.  Klik på SIGN OUT i rullemenuen.
2. Bliv på Epic Games-websiden (Åbnes i en ny fane), og klik på SIGN IN (eller silhouetikonet). 
3. Vælg loginmetoden for den konsol, du lige har fjernet tilknytningen til, og vælg Sign In. 
4. Vælg Link to an Existing Account.
5. Log ind med den e-mailadresse og adgangskode, der hører til den Epic Game-konto, du gerne vil tilknytte til din konsol.

Din registrerede Epic Games-konto er nu tilknyttet til din konsol. Næste gang du spiller, burde du se alle dine fremskridt og køb.

Hvis du har fuldført alle trinene ovenfor og stadig ikke kan se dine fremskridt, men er sikker på, at du er logget ind på den rigtige konto, skal du indsende en supportanmodning, og vores supportteam vil hjælpe dig.