Me restablecieron al nivel 1 y perdí todo mi progreso. ¿Me borraron la cuenta?

¿Cómo pasó esto?

Puede que estés iniciando sesión con una cuenta equivocada o que tu cuenta de consola se haya desvinculado de tu cuenta de Epic Games.

Tu cuenta de Epic Games es donde se almacenan todos tus datos guardados y tu progreso, no en tu cuenta de consola vinculada.
Si tu cuenta de consola está desvinculada de tu cuenta de Epic Games, la próxima vez que intentes jugar en la consola no podrás usar tu cuenta de Epic Games. El juego te pide que inicies sesión o crees una nueva cuenta de Epic Games.

Si eliges no iniciar sesión, se crea una nueva cuenta de Epic Games que no tiene datos ni progreso. Puedes jugar en la nueva cuenta, pero tu progreso no estará disponible.
Puedes resolver este problema si vuelves a vincular la cuenta de consola a tu cuenta de Epic Games.

Estás iniciando sesión en la cuenta equivocada

Es posible que estés iniciando sesión en una cuenta diferente a la que esperabas. Asegúrate de que estás usando la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Epic Games. Además, puedes intentar iniciar sesión con una cuenta externa que sabes que está vinculada a tu cuenta de Epic Games. 

Tu cuenta de consola se desvinculó, vuelve a vincularla.

Hay cuatro pasos que debes seguir para volver a vincular tu cuenta de consola y resolver el problema:

1. Inicia sesión en tu cuenta de consola y registra tu cuenta de Epic Games
2. Verifica la dirección de correo electrónico.
3. Desvincula tu cuenta de consola de la cuenta sin datos. 
4. Vincula tu cuenta de consola a la cuenta de Epic Games que quieres usar.

Inicia sesión en tu cuenta de consola y registra tu cuenta de Epic Games

Primero, necesitas registrar tu cuenta para luego desvincular la cuenta de consola de la cuenta de Epic Games que creaste recientemente. 

1. En tu computadora de escritorio, dirígete a la página de inicio de Epic Games (Se abre en una pestaña nueva) y asegúrate de que cerraste la sesión. 
2. Haz clic en INICIAR SESIÓN.
3. Haz clic en el ícono de la consola que quieres vincular a Epic. Debes seleccionar la consola que usas para jugar los juegos de Epic. Se te pedirá que registres tu cuenta después de iniciar sesión.
4. Registra tu cuenta de Epic Games, y completa todos los campos obligatorios. Después, haz clic en GUARDAR CAMBIOS.

Verifica la dirección de correo electrónico.

Consulta Cómo verificar el correo electrónico de tu cuenta de Epic Games. para obtener más detalles.

Desvincula tu cuenta de consola de la cuenta sin datos.

Cuando verifiques tu correo electrónico, podrás desvincular tu cuenta de consola de la cuenta de Epic Games que registraste. Después de eso, podrás vincular tu cuenta de consola a la cuenta de Epic Games que tiene tus datos. 

Consulta ¿Cómo desvinculo la cuenta de mi consola de mi cuenta de Epic Games? para obtener más detalles.

Vincula tu cuenta de consola a la cuenta de Epic Games que quieres usar.

Cuando desvincules la consola, podrás volver a vincular tu cuenta de consola a la cuenta de Epic Games que tiene tus datos.

1. Selecciona tu nombre en la barra de menú.  En el menú desplegable, haz clic en CERRAR SESIÓN.
2. Quédate en la página de inicio de Epic Games (Se abre en una pestaña nueva) y haz clic en INICIAR SESIÓN (o el ícono de la silueta). 
3. Selecciona la opción para iniciar sesión en la consola que acabas de desvincular e inicia sesión. 
4. Selecciona Vincular a una cuenta existente.
5. INICIA SESIÓN con el correo electrónico y la contraseña de la cuenta de Epic Games que quieres vincular a tu consola.

Ahora vinculaste tu cuenta de Epic Games a tu consola. La próxima vez que abras el juego, deberías poder ver todo tu progreso y las compras.

Si completaste todos los pasos anteriores y aún no puedes ver tu progreso, pero estás seguro de que iniciaste sesión en la cuenta correcta, envía una solicitud de soporte y nuestro equipo te ayudará.