Minha conta foi redefinida para o Nível 1 e o meu progresso sumiu. A minha conta foi excluída?

Como isso poderia ter acontecido?

Você provavelmente está se conectando com a conta errada, ou a sua conta do console foi desvinculada da sua conta Epic Games.

Todos os seus dados salvos e o progresso são armazenados na sua conta Epic Games, e não na sua conta do console vinculada.
Se a sua conta do console for desvinculada da sua conta Epic Games, na próxima vez que tentar jogar no console, você não conseguirá usar sua conta Epic Games. O jogo pedirá a você para entrar ou criar uma nova conta da Epic Games.

Se você optar por não entrar, uma nova conta Epic Games sem dados e progresso será criada. Você pode jogar na nova conta, mas seu progresso não estará disponível.
Você pode solucionar esse problema vinculando novamente a sua conta do console à sua conta Epic Games.

Você está entrando na conta errada

É possível que você esteja acessando com uma conta diferente da que esperava. Certifique-se de que está usando o endereço de e-mail associado à sua conta Epic Games. Você também pode tentar acessar usando uma conta externa que sabe que está vinculada à sua conta Epic Games. 

Sua conta do console foi desvinculada, vincule a conta novamente.

Há quatro passos que você precisa seguir para vincular novamente sua conta do console e solucionar o problema:

1. Conecte-se à sua conta do console e registre a sua conta Epic Games
2. Verifique seu endereço de e-mail
3. Desvincule a sua conta do console da conta sem dados 
4. Vincule a sua conta do console à conta Epic Games desejada

Conecte-se à sua conta do console e registre a sua conta Epic Games

Primeiro, você precisa registrar a sua conta Epic Games, para então poder desvincular a conta do console da conta recém-criada. 

1. No seu computador, acesse a página da Epic Games (Abre em uma nova aba) e certifique-se de sair da sua conta. 
2. Clique em ENTRAR.
3. Clique no ícone do console que deseja vincular à Epic. Você deve selecionar o console que usa para jogar títulos da Epic. Depois de entrar, será solicitado que você registre a sua conta.
4. Registre a sua conta Epic Games, preenchendo todos os campos obrigatórios. Depois, clique em SALVAR ALTERAÇÕES.

Verifique seu endereço de e-mail

Consulte Como verificar o endereço de e-mail da sua conta Epic Games para mais detalhes.

Desvincule a sua conta do console da conta sem dados

Quando seu e-mail tiver sido verificado, você poderá desvincular sua conta do console da conta Epic Games que registrou. Então, poderá vincular sua conta do console à conta Epic Games que tem os seus dados. 

Consulte Como eu desvinculo minha conta de console da minha conta Epic Games? para mais detalhes.

Vincule a sua conta do console à conta Epic Games desejada

Quando o console for desvinculado, você poderá vincular novamente sua conta do console à conta Epic Games que tem os seus dados.

1. Selecione seu nome de exibição na barra do menu.  Na lista suspensa, clique em SAIR.
2. Permaneça no site da Epic Games (Abre em uma nova aba) e clique em ENTRAR (ou no ícone de silhueta). 
3. Selecione a opção de entrada do console que você acabou de desvincular e selecione Entrar. 
4. Selecione Vincular a uma Conta Existente.
5. ENTRE usando o e-mail e a senha da conta Epic Games que deseja vincular ao seu console.

Sua conta Epic Games registrada agora está vinculada ao seu console. Na próxima vez que jogar, você verá todo o seu progresso e compras.

Se você concluiu todas as etapas acima e ainda não consegue ver seu progresso, mas tem certeza de que fez login na conta correta, envie um ticket de suporte e nossa equipe ajudará você.