Почему мне не пришли В-баксы после покупки?

Купленные В-баксы поступят на счёт вашей учётной записи после того, как вы войдёте в Fortnite на той же платформе, где вы совершили покупку. К покупаемым В-баксам не прилагаются дополнительные коды для активации, а сами В-баксы нельзя перевести на другие учётные записи.

Примечание: если вы приобрели карту с В-баксами, вам нужно активировать код отдельно, чтобы получить В-баксы. См. статью Как активировать карту с В-баксами, чтобы узнать, как это сделать.

Если В-баксы не отображаются, выполните указанные ниже действия.

1. Перезапустите Fortnite, чтобы обновить баланс В-баксов.
2. Убедитесь, что вы вошли в Fortnite на той же платформе, на которой вы совершили покупку. Если вы приобрели В-баксы на PlayStation, например, вам необходимо войти в Fortnite на консоли PlayStation.
3. Убедитесь, что вошли в правильную учётную запись Epic Games. Убедитесь, что код вашей учётной записи Epic Games совпадает с вашим внутриигровым профилем. См. Что такое код учётной записи Epic Games и где его найти? для шагов.
4. Проверьте, поддерживает ли ваша платформа общий бумажник Fortnite. Подробнее читайте в статье «Почему мои В-баксы не переносятся между платформами?» (Откроется в новой вкладке).
5. Проверьте свою историю транзакций (Откроется в новой вкладке), чтобы подтвердить, что покупка прошла успешно. Если нет записи о покупке, транзакция не прошла — обратитесь в свой банк или к поставщику платёжных услуг, прежде чем повторить попытку.

Если В-баксы так и не появились после выполнения всех действий:

• Если вы совершили покупку на «PlayStation», «Xbox» или «Nintendo», обратитесь напрямую в соответствующую службу поддержки платформы, так как Служба поддержки Epic Games не может обрабатывать возвраты или расследовать покупки, совершённые на этих платформах.
• Если вы совершили покупку в Epic Games Store, отправьте запрос в службу поддержки. Укажите номер вашего заказа, количество приобретённых В-баксов и платформу, на которой вы играете.