Por que eu ainda não recebi os V-Bucks que comprei?

Depois de comprar V-Bucks, eles são adicionados à sua conta quando você entrar no Fortnite pela mesma plataforma em que fez a compra. As compras de V-Bucks não incluem códigos de resgate e não podem ser presenteadas a outras contas.

Observação: se você comprou um cartão de V-Bucks, é necessário resgatar o código separadamente para receber seus V-Bucks. Consulte Como resgatar um Cartão de V-Bucks para ver as etapas.

Se os V-Bucks ainda não apareceram, tente os seguintes passos:

1. Reinicie o Fortnite para atualizar seu saldo de V-Bucks.
2. Confirme que fez login no Fortnite na mesma plataforma onde fez a compra. V-Bucks comprados no PlayStation, por exemplo, exigem que você faça login no Fortnite em um console PlayStation.
3. Verifique se você fez login na conta certa da Epic Games. Confira se o ID da sua conta da Epic Games é igual ao perfil no jogo. Consulte O que é um ID de conta da Epic Games e onde posso encontrá-lo? para os passos.
4. Confira se a plataforma faz parte da Carteira Compartilhada do Fortnite. Consulte Por que alguns dos meus V-Bucks não são transferidos para diferentes plataformas? (Abre em uma nova aba)
5. Verifique o Histórico de Transações (Abre em uma nova aba) para confirmar se a compra foi concluída. Se não houver registro da compra, a transação não foi concluída. Verifique com seu banco ou provedor de pagamento antes de tentar novamente.

Se os V-Bucks ainda não apareceram depois de seguir todas as etapas:

• Se você comprou pelo PlayStation, Xbox ou Nintendo, entre em contato diretamente com a equipe de suporte da plataforma relevante, pois o Suporte da Epic Games não pode processar reembolsos ou investigar compras feitas nessas plataformas.
• Se você comprou pela Epic Games Store, envie uma solicitação de suporte. Inclua o número do pedido, a quantidade de V-Bucks comprada e a plataforma em que você joga.