Proč jsem po zakoupení neobdržel/a své V-bucks?

Po zakoupení V-Bucks se přidají k vašemu účtu po přihlášení do Fortnite na stejné platformě, na které jste nákup provedli. Nákupy V-Bucks neobsahují kódy na uplatnění a nelze je darovat na jiné účty.

Poznámka: Pokud jste si zakoupili kartu V-Bucks, musíte kód uplatnit samostatně, abyste získali své V-Bucks. Postup najdete v článku Jak uplatnit kartu V-Bucks.

Pokud se vaše V-Bucks ve hře nezobrazují, zkuste následující:

1. Restartujte Fortnite, aby se obnovil váš zůstatek V-Bucks.
2. Potvrďte, že jste přihlášeni do Fortnite na stejné platformě, kde jste provedli nákup. V-Bucks zakoupené na PlayStation například vyžadují přihlášení do Fortnite na konzoli PlayStation.
3. Potvrďte, že jste přihlášeni ke správnému účtu Epic Games. Zkontrolujte, zda se ID vašeho účtu Epic Games shoduje s vaším herním profilem. Další informace najdete v článku Co je ID účtu Epic Games, a kde ho najdu?. Pro postup.
4. Zkontrolujte, zda je vaše platforma součástí Fortnite Shared Wallet. Podívejte se prosím na článek Proč se všechny mé V-Bucks nepřevádějí mezi platformami? (Otevře se v novém panelu)
5. Zkontrolujte si Historii transakcí (Otevře se v novém panelu), abyste potvrdili, že nákup proběhl. Pokud není záznam o nákupu, transakce neproběhla – ověřte si to u své banky nebo poskytovatele platebních služeb, než to zkusíte znovu.

Pokud se vaše V-Bucks stále nezobrazují po provedení všech kroků:

• Pokud jste nákup provedli prostřednictvím PlayStation, Xbox nebo Nintendo, obraťte se přímo na příslušný tým podpory dané platformy, protože podpora Epic Games nemůže zpracovávat refundace ani prověřovat nákupy provedené na těchto platformách.
• Pokud jste zakoupili prostřednictvím Epic Games Store, odešlete požadavek na podporu. Uveďte číslo objednávky, počet zakoupených V-Bucks a platformu, na které hrajete.