¿Dónde se encuentran los registros de juego de Fortnite?

Para comprender los problemas técnicos, necesitaremos los archivos de registro para poder encontrar la mejor solución. Los archivos de registro son archivos que crea tu sistema o el juego. Estos archivos pueden indicar cuál es el problema exacto y la mejor forma de solucionarlo.

Asegúrate de obtener estos registros inmediatamente después de que ocurra un cierre inesperado. Esto garantizará que se incluyan los mensajes de error en los registros.

DxDiag

DxDiag (Diagnóstico de DirectX) es una herramienta incluida en Windows. Muestra información técnica sobre el software en tu computadora. El soporte de Epic la utiliza para corregir problemas técnicos. Sigue estos pasos para generar un diagnóstico DxDiag:

1. Mantén presionada la tecla Windows del teclado.
2. Presiona la tecla R para abrir la ventana Ejecutar.
3. En la ventana emergente, escribe dxdiag.
4. Oprime la tecla Intro.
   Esto cargará la herramienta de diagnóstico de DirectX.
   Si aparece una ventana emergente donde se te pregunte sobre controladores firmados digitalmente, haz clic en Sí para continuar.
5. Haz clic en el botón Guardar la información.
6. Haz clic en el botón Guardar.
   El archivo debería aparecer guardado en el escritorio como dxdiag.txt.
7. Haz clic en el botón Salir.

Adjunta el archivo dxdiag.txt de tu escritorio a la solicitud de soporte.
No incluyas archivos ZIP ni RAR, ya que no podemos aceptar este tipo de archivos.

Si estás usando una Mac, visita el sitio del Manual de uso de Información del Sistema de Apple (Se abre en una nueva pestaña). Esta página te explicará cómo ver la información del sistema de Mac. Toma una captura de pantalla e incluye la imagen en tu solicitud de soporte.

MSInfo

MSInfo (Información del Sistema de Microsoft) es una herramienta incluida en Windows. Es un archivo que muestra información sobre el hardware en tu computadora. El soporte de Epic lo utiliza para corregir problemas técnicos.

1. Oprime y mantén la tecla Windows.
2. Oprime la tecla R.
3. En el campo de búsqueda, ingresa msinfo32.
4. Oprime el botón Intro.
5. En la esquina superior izquierda de la nueva pestaña, haz clic en Archivo.
6. Selecciona Guardar.
7. En la columna izquierda, haz clic en Escritorio.
8. En el campo del nombre del archivo, escribe msinfo.
9. Haz clic en el botón Guardar.

Esto guardará un archivo llamado msinfo en tu escritorio. Incluye este archivo en tu solicitud de soporte. No incluyas archivos ZIP ni RAR, ya que no podemos aceptar este tipo de archivos.

Archivos de registro de Fortnite

Los archivos de registro de Fortnite muestran datos sobre el comportamiento de la aplicación. Estos le sirven al soporte de Epic para diagnosticar problemas. Sigue estos pasos para encontrar tus archivos de registro de Fortnite:

Si estás jugando en una PC:

1. Presiona la tecla Windows + R para abrir la ventana de Ejecutar.
2. Escribe (o copia y pega) %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs en la ventana Ejecutar.
3. Presiona la tecla Enter.
4. Adjunta los siguientes archivos en la respuesta del boleto de asistencia:
   FortniteGame
   FortniteLauncher
   FortniteGame-backup-[date]
   No comprimas en ZIP o RAR nada, no podemos aceptar este tipo de archivos.

Si estás jugando en una Mac:

1. Sal de Fortnite.
2. Ve a Library/Logs/FortniteGame.
3. Adjunta los archivos en la respuesta del boleto de asistencia.
   No comprimas en ZIP o RAR nada, no podemos aceptar este tipo de archivos.

Adjunta estos archivos en tu solicitud de asistencia para que nuestro equipo pueda ayudarte.