Ga naar sectie

Hoe verzamel ik logs voor Fortnite?

Hoe verzamel ik logs voor Fortnite?

Om technische problemen te begrijpen, hebben we logbestanden nodig om de beste oplossing te vinden. Logs zijn bestanden die worden geproduceerd door je systeem of de game. Deze bestanden kunnen helpen om te laten zien wat het probleem precies is en hoe dat het beste kan worden opgelost.

Zorg dat je deze logs onmiddellijk na een crash verzamelt. Dit zorgt ervoor dat de foutmeldingen in de logs zitten.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) is een hulpprogramma dat wordt meegeleverd met Windows. Het toont technische informatie over de software op je computer. Epic Support gebruikt dit om technische problemen op te lossen. Volg de onderstaande stappen om een DxDiag te genereren:

  1. Houd de Windows-toets op je toetsenbord ingedrukt.
  2. Druk op de R-toets om het venster Uitvoeren te openen.
  3. Typ dxdiag in het pop-upvenster
  4. Druk op Enter
    Het diagnostisch hulpprogramma voor DirectX wordt geladen.
    Als er een pop-upvenster verschijnt met een vraag over digitale stuurprogrammaondertekening, klik dan op Ja om door te gaan.
  5. Klik op de knop Alle informatie opslaan
  6. Klik op de knop Save (opslaan)
    Het bestand wordt opgeslagen naar je bureaublad als dxdiag.txt
  7. Klik op de knop Afsluiten

Voeg het bestand dxdiag.txt op je bureaublad toe aan de ondersteuningsticket.
Pak je bestanden niet in als ZIP of RAR, want we kunnen deze bestandstypen niet accepteren.

Als je een Mac gebruikt, ga dan naar de Gebruikershandleiding Systeeminformatie van Apple (Wordt geopend op een nieuw tabblad). Deze pagina legt uit hoe je de Mac-systeeminformatie bekijkt. Maak een schermafbeelding en voeg de afbeelding toe aan je ondersteuningsticket.

Msinfo

Msinfo (Microsoft System Information) is een hulpprogramma dat bij Windows wordt geleverd. Het is een bestand met informatie over de hardware in je computer. Epic Support gebruikt dit om technische problemen op te lossen.

  1. Houd de Windows-toets ingedrukt.
  2. Druk op de R-toets.
  3. Typ msinfo32 in het zoekveld
  4. Druk op de Enter-toets.
  5. Klik op Bestand linksboven in het nieuwe venster
  6. Selecteer Opslaan
  7. Klik op Bureaublad in de kolom links
  8. Typ msinfo in het veld Bestandsnaam
  9. Klik op de knop Opslaan

Er wordt een bestand genaamd msinfo opgeslagen op je bureaublad. Voeg dit bestand toe aan je ondersteuningsticket.
Pak je bestanden niet in als ZIP of RAR, want we kunnen deze bestandstypen niet accepteren.

Fortnite-gamelogs

De Fortnite-gamelogs tonen data over het gedrag van de app. Deze helpen Epic Support om problemen te analyseren. Gebruik de stappen hieronder om jouw Fortnite-gamelogs te vinden:

Als je op een pc speelt:

  1. Druk op de Windows-toets + R om het venster Uitvoeren te openen.
  2. Typ (of kopieer en plak) %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs in het venster Uitvoeren
  3. Druk op Enter
  4. Voeg de volgende bestanden toe aan je antwoord in je ticket
    FortniteGame
    FortniteLauncher
    FortniteGame-backup-[datum]
    Zorg dat je er geen ZIP- of RAR-bestanden van maakt, deze bestandstypen kunnen we niet verwerken.

Als je op een Mac speelt:

  1. Sluit Fortnite af
  2. Ga naar Library/Logs/FortniteGame
  3. Voeg de bestanden toe aan je antwoord in je ticket
    Zorg dat je er geen ZIP- of RAR-bestanden van maakt, deze bestandstypen kunnen we niet verwerken.

Voeg deze bestanden toe aan je hulpticket zodat ons team je kan helpen.