Jak shromáždit protokoly ve Fortnite?

Abychom porozuměli technickým problémům, se kterými se potýkáte, budeme potřebovat soubory protokolů, které nám pomohou najít nejlepší řešení. Soubory protokolů jsou soubory vytvořené systémem nebo hrou. Tyto soubory mohou pomoci zjistit, v čem přesně problém spočívá a jak jej nejlépe vyřešit.

Nezapomeňte tyto protokoly shromáždit ihned po pádu. Tím zajistíte, že chybové zprávy budou zahrnuty do protokolů.

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) je nástroj dodávaný se systémem Windows. Zobrazuje technické informace o softwaru v počítači. Podpora Epic nástroj používá k řešení technických problémů. Pomocí níže uvedených kroků vygenerujte protokol DxDiag:

1. Na klávesnici přidržte klávesu Windows.
2. Stisknutím klávesy R otevřete okno Spustit.
3. Do vyskakovacího okna zadejte: dxdiag
4. Stiskněte klávesu Enter
   Načte se diagnostický nástroj DirectX.
   Pokud se zobrazí vyskakovací okno s dotazem na digitální podpis ovladače, pokračujte kliknutím na tlačítko Ano.
5. Klikněte na tlačítko Uložit všechny informace
6. Klikněte na tlačítko Uložit
   Soubor by se měl uložit na plochu jako dxdiag.txt
7. Klikněte na tlačítko Exit

Přiložte soubor dxdiag.txt na ploše k tiketu podpory.
Nepoužívejte soubory ve formátu ZIP nebo RAR, tyto typy souborů nemůžeme přijmout.

Pokud používáte počítač Mac, navštivte web Uživatelská příručka systémových informací společnosti Apple (Otevře se v novém panelu). Na této stránce se dozvíte, jak zobrazit systémové informace na počítačích Mac. Pořiďte snímek obrazovky a přiložte jej k tiketu podpory.

MSInfo

MsInfo (Systémové informace Microsoft) je nástroj dodávaný se systémem Windows. Jedná se o soubor, který zobrazuje informace o hardwaru v počítači. Podpora Epic nástroj používá k řešení technických problémů.

1. Stiskněte a podržte klávesu Windows.
2. Stiskněte klávesu R.
3. Do vyhledávacího pole zadejte msinfo32
4. Stiskněte klávesu Enter
5. V levém horním rohu nového okna klikněte na možnost Soubor
6. Vyberte možnost Uložit
7. V levém sloupci klikněte na položku Plocha
8. Do pole Název souboru zadejte msinfo
9. Klikněte na tlačítko Uložit

Tím se na plochu uloží soubor s názvem msinfo. Tento soubor přiložte k tiketu podpory.
Nepoužívejte soubory ve formátu ZIP nebo RAR, tyto typy souborů nemůžeme přijmout.

Herní protokoly Fortnite

Herní protokoly Fortnite zobrazují data o chování aplikace. Tyto funkce pomáhají podpoře Epic diagnostikovat problémy. Herní protokoly Fortnite najdete podle následujících kroků:

Pokud hrajete na PC:

1. Stisknutím klávesy Windows + R otevřete okno pro spuštění.
2. Zadejte (nebo zkopírujte a vložte) %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs do okna Spustit
3. Stiskněte klávesu Enter
4. K odpovědi v tiketu přiložte následující soubory
   FortniteGame
   FortniteLauncher
   FortniteGame-backup-[date]
   Nekomprimujte soubory archivy ZIP ani RAR, tyto typy souborů nemůžeme přijmout.

Pokud hrajete na Mac:

1. Ukončete Fortnite
2. Přejděte do Library/Logs/FortniteGame
3. K odpovědi v tiketu přiložte soubory
   Nekomprimujte soubory archivy ZIP ani RAR, tyto typy souborů nemůžeme přijmout.

Přiložte tyto soubory k požadavku podpoře, aby vám náš tým mohl pomoci.