Как собрать данные диагностики в Fortnite?

Файлы журналов нужны нам, чтобы лучше разобраться в технических проблемах и найти оптимальное решение. Файлы журналов создаются системой или игрой. Эти файлы помогают лучше понять суть проблем и то, как её решить.

Соберите данные диагностики сразу после аварийного завершения игры. Это гарантирует, что сообщения об ошибках будут включены в эти данные.

DxDiag

DxDiag (диагностика DirectX) — это встроенный инструмент Windows. Он отображает техническую информацию о программном обеспечении на вашем компьютере. Служба поддержки Epic использует эти данные для устранения технических проблем. Выполните приведённые ниже инструкции, чтобы сформировать отчёт DxDiag.

1. Зажмите клавишу Windows на клавиатуре.
2. Нажмите клавишу R, чтобы открыть окно «Выполнить».
3. В появившемся окне напечатайте dxdiag.
4. Нажмите клавишу Enter.
   Так вы запустите средство диагностики DirectX.
   Если на экране появится окно с предложением проверить цифровую подпись драйверов, нажмите кнопку «Да», чтобы продолжить.
5. Нажмите кнопку «Сохранить все сведения».
6. Нажмите кнопку «Сохранить».
   На вашем рабочем столе должен появиться сохранённый файл dxdiag.txt.
7. Нажмите кнопку «Выход».

Приложите файл dxdiag.txt, который находится на рабочем столе, к своему обращению в службу поддержки.
Не архивируйте файлы в архив ZIP или RAR, поскольку мы не принимаем вложения такого типа.

Если вы используете Mac, загляните в Руководство пользователя приложения «Информация о системе» (Откроется в новой вкладке). На этой странице подробно описано, как посмотреть информацию о системе Mac. Сделайте скриншот и приложите его к обращению в службу поддержки.

MSInfo

MSInfo (информация о системе Microsoft) — это встроенный инструмент Windows. Это файл, который содержит информацию об аппаратном обеспечении вашего компьютера. Служба поддержки Epic использует эти данные для устранения технических проблем.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows.
2. Нажмите клавишу R.
3. В поле для текста введите msinfo32.
4. Нажмите клавишу Enter.
5. В верхнем левом углу появившегося окна нажмите кнопку Файл.
6. Выберите Сохранить.
7. В левом столбце выберите Рабочий стол.
8. В поле с именем файла введите msinfo.
9. Нажмите кнопку Сохранить.

Файл с именем msinfo будет сохранён на вашем рабочем столе. Прикрепите этот файл к обращению в службу поддержки.
Не архивируйте файлы в архив ZIP или RAR, поскольку мы не принимаем вложения такого типа.

Файлы журналов Fortnite

Файлы журналов Fortnite содержат важные данные о поведении приложения. Они помогают службе поддержки Epic выявлять ошибки. Следуйте приведённым ниже инструкциям, чтобы найти файлы журналов Fortnite:

Если вы играете на ПК:

1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить»
2. Введите (или скопируйте и вставьте) %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs в окно «Выполнить».
3. Нажмите Enter.
4. Прикрепите следующие файлы к ответу в вашем обращении:
   FortniteGame;
   FortniteLauncher;
   FortniteGame-backup-[дата].
   Не архивируйте файлы в форматы ZIP или RAR. Мы не принимаем файлы в этих форматах.

Если вы играете на Mac:

1. Закройте Fortnite.
2. Перейдите в папку Library/Logs/FortniteGame.
3. Прикрепите файлы к ответу в вашем обращении.
   Не архивируйте файлы в форматы ZIP или RAR. Мы не принимаем файлы в этих форматах.

Пожалуйста, прикрепите эти файлы к заявке при обращении в службу поддержки, чтобы мы смогли помочь вам.