كيف يمكنني جمع السجلات في Fortnite؟

لفهم المشكلات الفنية، سنحتاج إلى ملفات السجل للمساعدة على إيجاد أفضل حل. تعد ملفات السجل ملفات تم إنشاؤها بواسطة نظامك أو اللعبة. يمكن أن تساعد هذه الملفات في إظهار المشكلة بالتحديد وتوضح كيفية إصلاحها على أفضل وجه.

يُرجى التأكد من جمع هذه السجلات فور حدوث عطل. سيضمن ذلك وجود رسائل الخطأ في السجلات.

DxDiag

DxDiag (برنامج تشخيص DirectX) هي أداة تأتي مع Windows. تعرض هذه الأداة معلومات فنية عن البرامج الموجودة على الكمبيوتر الخاص بك. يستخدم فريق دعم Epic ذلك للمساعدة في إصلاح المشكلات الفنية. استخدم الخطوات أدناه لتوليد DxDiag:

1. اضغط باستمرار على مفتاح Windows على لوحة المفاتيح.
2. اضغط على مفتاح R لفتح نافذة تشغيل.
3. في النافذة المنبثقة، اكتب: dxdiag.
4. اضغط على مفتاح Enter
   سيتم تحميل أداة تقييم DirectX
   إذا ظهرت نافذة منبثقة تسأل عن التوقيع الرقمي لبرنامج التشغيل، فانقر على نعم للمتابعة.
5. انقر فوق زر حفظ جميع المعلومات.
6. انقر على زر حفظ
   يجب حفظ الملف على سطح المكتب باسم dxdiag.txt
7. انقر فوق زر خروج.

نرجو إرفاق ملف dxdiag.txt الموجود على سطح المكتب مع تذكرة الدعم.
يُرجى عدم ضغط ملفاتك بصيغة ZIP أو RAR، فلا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.

إذا كنت تستخدم جهاز Mac، تفضل بزيارة دليل مستخدم Mac (يفتح في علامة تبويب جديدة). تشرح هذه الصفحة كيفية عرض معلومات نظام Mac. نرجو تسجيل لقطة شاشة مع تضمين الصورة في تذكرة الدعم.

MSInfo

MSInfo (معلومات نظام Microsoft) هي أداة تأتي مع Windows. إنه ملف يعرض معلومات حول الأجهزة الموجودة على الكمبيوتر الخاص بك. يستخدم فريق دعم Epic ذلك للمساعدة في إصلاح المشكلات الفنية.

1. اضغط باستمرار على مفتاح Windows.
2. اضغط على مفتاح R.
3. اكتب msinfo32 في خانة البحث
4. اضغط على زر إدخال
5. في الزاوية العلوية اليمنى من النافذة الجديدة، انقر فوق ملف.
6. حدد حفظ
7. في العمود الأيسر، انقر فوق سطح المكتب.
8. في حقل اسم الملف، اكتب msinfo.
9. انقر فوق زر الحفظ

سيؤدي ذلك إلى حفظ ملف يسمى MSInfo على سطح المكتب الخاص بك. يُرجى إرفاق هذا الملف مع تذكرة الدعم.
يُرجى عدم ضغط ملفاتك بصيغة ZIP أو RAR، فلا يمكننا قبول أنواع الملفات هذه.

سجلات لعبة Fortnite

تعرض سجلات لعبة Fortnite بيانات حول كيفية أداء التطبيق. يساعد ذلك فريق دعم Epic على تشخيص المشكلات. استخدم الخطوات أدناه لتحديد موقع سجلات لعبة Fortnite الخاصة بك:

إذا كنت تلعب على كمبيوتر PC:

1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح نافذة التشغيل
2. اكتب (أو انسخ/لصق) %localAppData%/Fortnite Game/حفظ/سجل الدخول في نافذة التشغيل
3. اضغط على مفتاح Enter.
4. أرفق الملفات التالية مع ردك بتذكرة الدعم الخاصة بك
   FortniteGame
   FortniteLauncher
   FortniteGame-backup-[date]
   يُرجى عدم ضغط ملفاتك بصيغة ZIP أو RAR، لا يمكننا قبول هذه الأنواع من الملفات.

إذا كنت تلعب على Mac:

1. اخرج من Fortnite
2. انتقل إلى Library/Logs/FortniteGame
3. أرفق الملفات بردّك على تذكرة الدعم الخاصة بك
   يرجى عدم ضغط الملفات بصيغة ZIP أو RAR، لا يمكننا قبول هذه الأنواع من الملفات.

يُرجى إرفاق هذه الملفات بتذكرة المساعدة الخاصة بك حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك.