ไปยังส่วน

ฉันจะสามารถรวบรวมไฟล์บันทึก (Log) สำหรับ Fortnite ได้อย่างไร?

ฉันจะสามารถรวบรวมไฟล์บันทึก (Log) สำหรับ Fortnite ได้อย่างไร?

เพื่อทำความเข้าใจปัญหาต่างๆ ด้านเทคนิค เราต้องใช้บันทึกของคุณในการช่วยหาทางออกที่ดีที่สุด ไฟล์บันทึกต่างๆ สร้างขึ้นโดยระบบของคุณหรือของเกม ไฟล์เหล่านี้สามารถช่วยแสดงปัญหาที่แท้จริงและวิธีแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดได้

โปรดรวบรวมบันทึกเหล่านี้หลังจากเกิดการหยุดทำงานทันที วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะรวมอยู่ในบันทึก

DxDiag

DxDiag (DirectX Diagnostic) เป็นเครื่องมือที่มาพร้อม Windows ซึ่งแสดงข้อมูลด้านเทคนิคเกี่ยวกับซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ของคุณ ฝ่ายสนับสนุนของ Epic ใช้เครื่องมือนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาด้านเทคนิค โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้าง DxDiag:

  1. กดปุ่ม Windows ค้างไว้บนคีย์บอร์ดของคุณ
  2. กดปุ่ม R เพื่อเปิดหน้าต่าง Run (ใช้งาน)
  3. พิมพ์ dxdiag ในหน้าต่างป๊อปอัป
  4. กดปุ่ม Enter
    จากนั้น The DirectX Diagnostic Tool จะโหลด
    หากมีหน้าต่างป๊อปอัปที่ถามเกี่ยวกับกระบวนการลงนามดิจิทัลในไดรเวอร์ ให้คลิก Yes (ใช่) เพื่อดำเนินการต่อ
  5. คลิกปุ่ม บันทึกข้อมูลทั้งหมด (Save all information)
  6. คลิกปุ่ม Save (บันทึก)
    แล้วไฟล์จะบันทึกลงในเดสก์ท็อปของคุณในรูปแบบ dxdiag.txt
  7. คลิกที่ปุ่มออก (Exit)

กรุณาแนบไฟล์ dxdiag.txt บนเดสก์ท็อปของคุณไปยังตั๋วขอความช่วยเหลือ
โปรดอย่ารวมไฟล์ในรูปแบบ ZIP หรือ RAR เนื่องจากเราไม่สามารถรับไฟล์ประเภทนี้ได้

หากคุณใช้ Mac กรุณาเข้าไปที่เว็บไซต์คู่มือผู้ใช้ข้อมูลระบบ Apple (เปิดในแท็บใหม่) หน้าเว็บนี้จะอธิบายวิธีการดูข้อมูลระบบ Mac กรุณาถ่ายภาพหน้าจอและอัปโหลดรูปภาพไปยังตั๋วขอความช่วยเหลือ

MSInfo

MSInfo (Microsoft System Information) เป็นเครื่องมือที่มาพร้อม Windows ซึ่งเป็นไฟล์ที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ฝ่ายสนับสนุนของ Epic ใช้เครื่องมือนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาด้านเทคนิค

  1. กดปุ่ม Windows ค้างไว้
  2. กดปุ่ม R
  3. ในช่องค้นหาให้พิมพ์: msinfo32
  4. กดปุ่ม Enter
  5. คลิกที่ ไฟล์ (File) ที่มุมบนซ้ายของหน้าต่างใหม่
  6. เลือก บันทึก (Save)
  7. คลิก เดสก์ท็อป (Desktop) ที่คอลัมน์ด้านซ้ายมือ
  8. พิมพ์ msinfo ในช่อง "ชื่อไฟล์ (File Name)"
  9. คลิกที่ปุ่ม บันทึก (Save)

การดำเนินการนี้จะบันทึกไฟล์ที่ชื่อ MSInfo บนเดสก์ท็อปของคุณ กรุณาแนบไฟล์นี้ไปกับตั๋วขอความช่วยเหลือของคุณ
โปรดอย่ารวมไฟล์ในรูปแบบ ZIP หรือ RAR เนื่องจากเราไม่สามารถรับไฟล์ประเภทนี้ได้

บันทึกเกม Fortnite

บันทึกเกม Fortnite แสดงข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะการทำงานของแอป ซึ่งจะช่วยฝ่ายสนับสนุนของ Epic ในการวินิจฉัยปัญหา โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อค้นหาบันทึกเกม Fortnite ของคุณ

ในกรณีที่คุณเล่นบน PC

  1. กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดหน้าต่าง Run (ใช้งาน)
  2. พิมพ์ (หรือคัดลอก/วาง) %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs ในหน้าต่าง Run
  3. กดปุ่ม Enter
  4. แนบไฟล์ดังต่อไปนี้ในการตอบกลับไปในคำขอของคุณ
    FortniteGame
    FortniteLauncher
    FortniteGame-backup-[วันที่]
    โปรดอย่าดำเนินการ ZIP หรือ RAR ไฟล์ของคุณ เนื่องจากเราไม่รองรับไฟล์ประเภทเหล่านี้

ในกรณีที่คุณเล่นบน Mac

  1. ออกจาก Fortnite
  2. ไปที่ Library/Logs/FortniteGame
  3. แนบไฟล์ต่าง ๆ ในการตอบกลับไปในคำขอของคุณ
    โปรดอย่าดำเนินการ ZIP หรือ RAR ไฟล์ของคุณ เนื่องจากเราไม่รองรับไฟล์ประเภทเหล่านี้

โปรดแนบไฟล์เหล่านี้ลงในตั๋วขอความช่วยเหลือ เพื่อให้ทีมงานของเราช่วยเหลือคุณ