Як збирати дані діагностики у Fortnite?

Для розуміння технічної ситуації й усунення проблем нам потрібні журнали записів із вашого пристрою. Вони створюються безпосередньо грою або системою. Ці файли найліпше можуть показати, що трапилося і як цього позбутися.

Зверніть увагу: збирати журнали записів треба одразу після збою чи помилки. Так повідомлення про помилку точно потрапить до них.

звіт DxDiag;

DxDiag (засіб діагностики DirectX) — інструмент в операційній системі Windows. Він показує технічну інформацію про програмне забезпечення на вашому комп’ютері. Служба підтримки Epic використовує його для виправлення технічних проблем. Виконайте вказівки, щоб створити звіт DxDiag:

1. Натисніть й утримуйте клавішу Windows на клавіатурі.
2. Натисніть на R, щоб відкрити вікно виконання.
3. У спливному вікні впишіть dxdiag.
4. Натисніть клавішу Enter key
   Завантажиться засіб діагностики DirectX.
   Якщо з'явиться спливаюче вікно із запитом про цифровий підпис драйвера, натисніть «Так», щоб продовжити.
5. Клацніть на Зберегти всю інформацію.
6. Натисніть кнопку «Зберегти».
   Файл слід зберегти на робочий стіл як dxdiag.txt.
7. Клацніть на Вийти.

Додайте dxdiag.txt до запиту.
Не створюйте ZIP чи RAR — ми не приймаємо такі типи файлів.

Якщо ви використовуєте Mac, відвідайте сторінку Посібник користувача з інформації про систему Apple (Відкриється в новій вкладці). На цій сторінці буде пояснено, як переглядати системну інформацію Mac. Зробіть знімок екрана й додайте зображення до свого запиту до служби підтримки.

MSinfo

Msinfo (Microsoft System Information) — інструмент в операційній системі Windows. Це файл, який показує інформацію про обладнання вашого комп’ютера. Служба підтримки Epic використовує його для виправлення технічних проблем.

1. Натисніть й утримуйте клавішу Windows.
2. Натисніть на R.
3. У полі пошуку впишіть msinfo32.
4. Натисніть на Enter.
5. У верхньому лівому куті нового вікна клацніть на Файл.
6. Виберіть Зберегти.
7. У колонці ліворуч виберіть Робочий стіл.
8. У полі для назви файлу впишіть msinfo.
9. Клацніть на Зберегти.

Це створить файл з ім’ям msinfo на вашому робочому столі. Додайте файл до запиту.
Не створюйте ZIP чи RAR — ми не приймаємо такі типи файлів.

Файли журналу Fortnite

У файлах журналу Fortnite відображаються дані про поведінку застосунку. Це допомагає Службі підтримки Epic Games діагностувати проблеми. Виконайте наступні кроки, щоб знайти файли журналу Fortnite.

Якщо ви граєте на ПК:

1. Натисніть на клавіші Windows + R, щоби відкрити вікно запуску.
2. Введіть (або скопіюйте й вставте) %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs у вікно «Виконати»
3. Натисніть клавішу Enter.
4. Прикріпіть наступні файли до відповіді у вашому зверненні:
   FortniteGame,
   FortniteLauncher,
   FortniteGame-backup-[date].
   Не архівуйте файли у формати ZIP чи RAR. Ми не приймаємо файлів у цих форматах.

Якщо ви граєте на Mac:

1. Выйдіть з Fortnite.
2. Відкрийте Library/Logs/FortniteGame.
3. Прикріпіть файли до відповіді у вашому зверненні.
   Не архівуйте файли у формати ZIP чи RAR. Ми не приймаємо файлів у цих форматах.

Прикріпіть ці файли до вашої заявки, щоб наша команда могла вам допомогти.