Comment récupérer l'accès à mon compte Epic Games ?
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Epic Games, rendez-vous sur la page de connexion (S'ouvre dans un nouvel onglet), faites défiler vers le bas et cliquez sur Je n'arrive pas à me connecter (S'ouvre dans un nouvel onglet).
- Sur l'écran suivant, saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre compte Epic Games.
- Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail utilisée, vous pouvez :
- Suivez les étapes décrites dans l'article : « Je ne me souviens pas de l'adresse e-mail de mon compte Epic Games ».
- Saisir une adresse e-mail possible dans le champ requis afin que nous essayions de retrouver votre compte.
- Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail utilisée, vous pouvez :
- Une fois l'adresse saisie, cliquez sur Continuer et suivez les instructions en fonction de ce qui s'affiche :
- Si nous ne trouvons pas de compte associé à cette adresse e-mail, un message d'erreur apparaîtra. Cliquez alors sur le lien de récupération de compte présent dans ce message pour essayer de récupérer votre compte d'une autre façon.
- Si nous retrouvons votre compte, nous essayerons de le récupérer par l'un des moyens suivants :
- Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs ou 2FA (appli d'authentification et vérification par SMS), il vous sera demandé de confirmer votre demande via ces deux méthodes. Cliquez sur Continuer et suivez les instructions affichées à l'écran pour terminer la vérification et récupérer votre compte.
- Si vous avez perdu l'accès à l'une de ces méthodes d'authentification, cliquez sur le lien ci-dessous : « Vous avez perdu accès aux méthodes d'authentification ? (S'ouvre dans un nouvel onglet) »
- Si nous ne pouvons pas vérifier votre demande via l'authentification à deux facteurs, nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe. Dans ce cas, un code de sécurité vous sera envoyé par e-mail. Copiez ce code dans le champ correspondant, puis cliquez sur Continuer. Il vous sera alors demandé de créer un nouveau mot de passe afin de pouvoir vous reconnecter à votre compte.
- Si vous ne recevez pas le code de sécurité, suivez les instructions indiquées dans l'article « Pourquoi ne reçois-je pas les e-mails de l'assistance Epic Games ? », puis recommencez la procédure.
- Si vous avez perdu l'accès à votre adresse e-mail ou si vous êtes connecté au mauvais compte Epic Games, cliquez sur Vous avez perdu accès à cette adresse e-mail ? (S'ouvre dans un nouvel onglet)
- Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs ou 2FA (appli d'authentification et vérification par SMS), il vous sera demandé de confirmer votre demande via ces deux méthodes. Cliquez sur Continuer et suivez les instructions affichées à l'écran pour terminer la vérification et récupérer votre compte.
- Si nous ne trouvons pas de compte associé à cette adresse e-mail, un message d'erreur apparaîtra. Cliquez alors sur le lien de récupération de compte présent dans ce message pour essayer de récupérer votre compte d'une autre façon.
- Si ces méthodes ne fonctionnent pas, il vous sera demandé de saisir l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte Epic Games.
- Si vous ne connaissez pas cette adresse ou si vous n'y avez plus accès, sélectionnez l'option Vous avez perdu accès à cette adresse e-mail ? (S'ouvre dans un nouvel onglet) Dans ce cas, nous aurons besoin d'informations supplémentaires pour tenter de retrouver et récupérer votre compte. Veuillez suivre les instructions qui s'affichent à l'écran et fournir autant d'informations que possible.