Une erreur apparaît quand j'essaie de me connecter à mon compte Epic Games
Si vous avez reçu l'un des messages d'erreur suivants en vous connectant à votre compte Epic Games, essayez ces étapes de résolution :
« Vous avez déjà associé un différent compte de [platform] à votre compte Epic Games. »
Ce message d'erreur indique que vous essayez d'associer un compte console à un compte Epic Games qui est déjà associé à une console du même type.
Cette erreur pourrait survenir, car vous vous êtes connecté(e) au mauvais compte console, ou que vous vous êtes connecté(e) au compte d'une console que vous n'utilisez pas avec Epic Games.
Essayez ces étapes de résolution pour remédier au problème :
- Essayez de vous connecter en utilisant l'option Se connecter avec un e-mail au lieu d'utiliser l'option de la console.
- Essayez d'accéder à la page Se connecter au compte Epic Games (S'ouvre dans un nouvel onglet) dans une fenêtre en mode « navigation privée » ou un autre navigateur pour vous connecter.
« Votre compte [platform] est déjà associé à un autre compte Epic Games. »
Ce message d'erreur signifie que votre console est déjà associée à un compte Epic Games.
Vous pouvez rencontrer ce problème si vous n'avez pas associé votre compte console à un compte Epic Games existant la première fois que vous vous êtes connecté(e) à Fortnite.
Pour trouver quel compte est associé à votre console, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Ouvrez la page Connexion au compte Epic Games (S'ouvre dans un nouvel onglet) dans une fenêtre en navigation privée.
- Sélectionnez l'icône correspondant à votre type de console.
- Connectez-vous à l'aide des identifiants de votre compte console.
Si vous avez un véritable compte Epic Games, allez dans Général à gauche de l'écran pour afficher les informations de votre compte.
« Vous avez déjà un compte, veuillez vous connecter. »
Ce message d'erreur signifie que l'adresse e-mail est déjà utilisée pour un autre compte.
Vous pouvez changer l'adresse e-mail en suivant les étapes présentées ici : Changer l'e-mail sur votre compte Epic Games.
Erreur « Réponse incorrecte. Veuillez rafraîchir la page. »
- Si vous recevez ce message d'erreur lorsque vous associez un compte externe, cela signifie que le mot de passe saisi lorsque vous avez essayé d'associer votre console à un compte Epic Games existant était incorrect.
- Si vous recevez ce message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter, soumettez une demande d'assistance en cliquant sur le bouton « Nous contacter » ci-dessous.
« Une erreur est survenue lors de votre connexion. Veuillez réessayer ultérieurement. »
- Assurez-vous de n'être connecté à aucun service de VPN/hébergement/proxy. Si vous êtes connecté à l'un de ces services, déconnectez-vous avant de continuer.
- Essayez de vous connecter en utilisant les identifiants de votre compte Epic Games.
- Si le problème persiste, réinitialisez le mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié (S'ouvre dans un nouvel onglet), puis essayez de vous connecter à nouveau.
« Identifiants non valides »
- Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail pour le compte Epic Games.
- Essayez de réinitialiser le mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié (S'ouvre dans un nouvel onglet).
- Si vous avez la certitude que vos identifiants sont corrects mais que vous recevez toujours l'erreur, désactivez le remplissage automatique de votre navigateur et assurez-vous que la disposition de votre clavier est réglée sur les paramètres par défaut.