J’ai été réinitialisé au niveau 1 et ma progression a disparu. Mon compte a-t-il été supprimé ?

Comment cela a-t-il pu se produire ?

Vous essayez peut-être de vous connecter au mauvais compte, ou votre compte console a été dissocié de votre compte Epic Games.

L'ensemble de vos données sauvegardées est enregistré sur votre compte Epic Games, pas sur votre compte console. Si votre compte console a été dissocié de votre compte Epic Games, la prochaine fois que vous lancerez le jeu sur votre console, vous ne pourrez pas utiliser votre compte Epic Games. Le jeu vous proposera de vous connecter ou de créer un nouveau compte. Si vous choisissez de ne pas vous connecter, vous créerez un nouveau compte Epic Games vierge afin de pouvoir jouer. Vous pouvez corriger ce problème en associant à nouveau votre compte console à votre compte Epic Games.

Vous essayez de vous connecter au mauvais compte

Vous êtes peut-être en train de vous connecter à un compte différent de celui auquel vous souhaitez accéder. Assurez-vous de bien utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Epic Games. Vous pouvez aussi essayer de vous connecter via un compte externe que vous avez associé à votre compte Epic Games.

S'il vous est proposé de créer un nouveau compte lorsque vous essayez de vous connecter alors que vous êtes certain d'avoir utilisé les bons identifiants, veuillez nous contacter via l'option ci-dessous.

Associer à nouveau votre compte

Il y a quatre étapes à suivre pour associer à nouveau votre compte console et corriger ce problème :

Connectez-vous à votre compte console et enregistrez votre compte Epic Games.
Vérifiez votre adresse e-mail.
Supprimez le lien entre votre compte console et le compte sans donnée.
Liez votre compte console au compte Epic Games souhaité.

Connectez-vous à votre compte console et enregistrez votre compte Epic Games.

Vous devez tout d'abord enregistrer votre compte pour pouvoir ensuite dissocier votre compte console du nouveau compte Epic Games qui a été créé.

Depuis votre ordinateur de bureau, rendez-vous sur la page d'accueil d'Epic Games (S'ouvre dans un nouvel onglet) et assurez-vous que vous êtes bien déconnecté.
Cliquez sur SE CONNECTER.
Cliquez sur l'icône de la console que vous souhaitez associer à Epic. Vous devriez sélectionner la console que vous utilisez pour jouer à un jeu Epic. Vous serez invité à enregistrer votre compte après vous être connecté.
Enregistrez votre compte Epic Games en remplissant les champs obligatoires. Cliquez ensuite sur ENREGISTRER LES MODIFICATIONS.

Vérifiez votre adresse e-mail.

Veuillez consultez l'article Comment vérifier l'adresse e-mail de votre compte Epic Games pour plus d'informations sur la procédure à suivre.

Supprimez le lien entre votre compte console et le compte sans donnée.

Une fois votre adresse e-mail vérifiée, vous pouvez dissocier votre compte console du compte Epic Games que vous avez enregistré. Ensuite, vous pouvez lier votre compte console au compte Epic Games qui contient vos données.

Veuillez consultez l'article Comment dissocier le compte de ma console de mon compte Epic Games pour plus d'informations sur la procédure à suivre.

Liez votre compte console au compte Epic Games souhaité.

Lorsque la console est dissociée, vous pouvez relier à nouveau votre compte console au compte Epic Games qui contient vos données.

Sélectionnez votre pseudonyme dans la barre de menu. Dans le menu déroulant, cliquez sur DÉCONNEXION.
Restez sur la page d'accueil d'Epic Games (S'ouvre dans un nouvel onglet) et cliquez sur CONNEXION (ou sur l'icône de silhouette).
Sélectionnez l'option de connexion pour la console que vous venez de dissocier, et connectez-vous.
Sélectionnez Lier à un compte existant.
CONNECTEZ-VOUS à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe du compte Epic Games que vous souhaitez lier à votre console.

Votre compte Epic Games enregistré est maintenant associé à votre console. La prochaine fois que vous lancerez le jeu, vous devriez retrouver l'intégralité de votre progression et de vos achats.