Comment puis-je générer les journaux pour le lanceur Epic Games ?

Comment puis-je générer les journaux pour le lanceur Epic Games ?

Afin de comprendre et résoudre les problèmes techniques, nous aurons besoin des fichiers journaux. Les fichiers journaux sont des fichiers créés par votre système ou par le jeu. Ces fichiers peuvent aider à déterminer le problème exact et la meilleure façon de le résoudre.

Assurez-vous d'obtenir ces journaux immédiatement après un plantage. Cela garantit que les messages d'erreur se trouvent dans les journaux.

Pour générer des journaux pour le lanceur Epic Games :

Windows :

  1. Ouvrez le lanceur Epic Games.
  2. Dans le coin en haut à droite, cliquez sur l'icône Compte.
  3. Sélectionnez Paramètres.
  4. Cochez la case Activer la journalisation du débogage.
  5. Cliquez sur le bouton Activer maintenant.
  6. Reproduisez l'erreur que vous rencontrez.
  7. Retournez dans les Paramètres dans le lanceur de l'Epic Games Store (étapes 1 à 3).
  8. Sélectionnez Afficher les journaux.
  9. Joignez vos journaux du lanceur Epic Games dans votre ticket pour l'assistance aux joueurs.
  10. Retournez dans les Paramètres dans le lanceur de l'Epic Games Store.
  11. Décochez la case Activer la journalisation du débogage.
    Remarque : évitez de compresser vos fichiers au format ZIP ou RAR, nous ne pouvons pas accepter ce type de fichiers.

Si vous ne pouvez pas ouvrir le lanceur Epic Games, suivez les étapes suivantes :

  1. Faites un clic droit sur le raccourci bureau du lanceur Epic Games.
  2. Sélectionnez Propriétés.
  3. Sélectionnez l'onglet Raccourci.
  4. Saisissez le texte suivant à la fin du chemin d'accès au fichier dans le champ cible : -debuglogging
    Remarque :     il doit y avoir un espace entre le texte d'origine et « -debuglogging ».
  5. Cliquez sur Appliquer.
  6. Ouvrez le lanceur Epic Games en double-cliquant sur le raccourci bureau.
  7. Reproduisez le problème en ouvrant le lanceur, puis fermez-le une fois que le problème survient.
  8. Après avoir fermé le lanceur, répétez les étapes 1 à 3 puis supprimez la commande -debuglogging du champ cible.
  9. Accédez à vos fichiers journaux. Ces fichiers devraient se trouver à l'emplacement suivant : C:\Users\[Votre_nom_d_utilisateur]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
    Remarque : Le dossier AppData est masqué par défaut. Si vous ne parvenez pas à le trouver, veuillez consulter l'article de l'assistance Microsoft suivant : Afficher les fichiers et les dossiers cachés dans Windows (S'ouvre dans un nouvel onglet).

Mac :

  1. Ouvrez un terminal. 
  2. Saisissez la ligne de commande suivante : open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging.
    Remarque :     Cette opération ouvrira le lanceur. Laissez-le fonctionner normalement jusqu'à ce que votre problème se reproduise.
  3. Une fois que vous avez reproduit le problème, fermez le lanceur.
  4. Dans votre terminal, saisissez la ligne de commande suivante : open /Users/[Votre_nom_d_utilisateur]/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher.
  5. Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, faites un clic droit sur le dossier EpicGamesLauncher et choisissez Compresser « EpicGamesLauncher ».
  6. Une fois que vous avez généré vos journaux, joignez-les à votre demande d'assistance.
    Remarque : évitez de compresser vos fichiers au format ZIP ou RAR, nous ne pouvons pas accepter ce type de fichiers.