Une erreur apparaît quand j'essaie de me connecter à mon compte Epic Games

Si vous avez reçu l'un des messages d'erreur suivants en vous connectant à votre compte Epic Games, essayez ces étapes de résolution :

« Vous avez déjà associé un différent compte de [platform] à votre compte Epic Games. »

Ce message d'erreur indique que vous essayez d'associer un compte console à un compte Epic Games qui est déjà associé à une console du même type.
Cette erreur pourrait survenir, car vous vous êtes connecté(e) au mauvais compte console, ou que vous vous êtes connecté(e) au compte d'une console que vous n'utilisez pas avec Epic Games.
Essayez ces étapes de résolution pour remédier au problème :
- Essayez de vous connecter en utilisant l'option Se connecter avec un e-mail au lieu d'utiliser l'option de la console.
- Essayez d'accéder à la page Se connecter au compte Epic Games (S'ouvre dans un nouvel onglet) dans une fenêtre en mode « navigation privée » ou un autre navigateur pour vous connecter.

« Votre compte [platform] est déjà associé à un autre compte Epic Games. »

Ce message d'erreur signifie que votre console est déjà associée à un compte Epic Games.
Vous pouvez rencontrer ce problème si vous n'avez pas associé votre compte console à un compte Epic Games existant la première fois que vous vous êtes connecté(e) à Fortnite.
Pour trouver quel compte est associé à votre console, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Ouvrez la page Connexion au compte Epic Games (S'ouvre dans un nouvel onglet) dans une fenêtre en navigation privée.
- Sélectionnez l'icône correspondant à votre type de console.
- Connectez-vous à l'aide des identifiants de votre compte console.
Si vous avez un véritable compte Epic Games, allez dans Général à gauche de l'écran pour afficher les informations de votre compte.

« Vous avez déjà un compte, veuillez vous connecter. »

Ce message d'erreur signifie que l'adresse e-mail est déjà utilisée pour un autre compte.
Vous pouvez changer l'adresse e-mail en suivant les étapes présentées ici : Changer l'e-mail sur votre compte Epic Games.

Erreur « Réponse incorrecte. Veuillez rafraîchir la page. »

Si vous recevez ce message d'erreur lorsque vous associez un compte externe, cela signifie que le mot de passe saisi lorsque vous avez essayé d'associer votre console à un compte Epic Games existant était incorrect.
Si vous recevez cette erreur lorsque vous essayez de vous connecter, soumettez une demande d'assistance, afin que notre équipe puisse vous aider.

« Une erreur est survenue lors de votre connexion. Veuillez réessayer ultérieurement. »

Assurez-vous de n'être connecté à aucun service de VPN/hébergement/proxy. Si vous êtes connecté à l'un de ces services, déconnectez-vous avant de continuer.
Essayez de vous connecter en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Epic Games.
Si le problème persiste, réinitialisez le mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié (S'ouvre dans un nouvel onglet) et essayez de vous connecter à nouveau en utilisant l'adresse e-mail et le nouveau mot de passe de votre compte Epic Games.

« Identifiants non valides »

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail pour le compte Epic Games.
Essayez de réinitialiser le mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié (S'ouvre dans un nouvel onglet).
Si vous avez la certitude que l'e-mail et le mot de passe sont corrects mais que vous recevez toujours l'erreur, désactivez le remplissage automatique de votre navigateur et assurez-vous que la disposition de votre clavier est réglée sur votre langue par défaut.

« Désolé, votre compte est inactif et vous ne pouvez pas vous connecter. »

Si cette erreur s'affiche, vous devrez effectuer la récupération de compte avant de pouvoir vous connecter.
Suivez les étapes de l'article : Comment récupérer l'accès à mon compte Epic Games ? pour soumettre une demande de récupération de compte.

« Le code de sécurité est invalide ou a expiré »

Cette erreur survient lorsque le code A2F que vous avez saisi n'a pas fonctionné. Suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre méthode de connexion.

Si vous utilisez la vérification par e-mail ou par SMS :

Attendez 30 secondes, puis cliquez sur « Renvoyer le code » pour obtenir un nouveau code.
Saisissez le nouveau code immédiatement : les codes expirent rapidement.
Veillez à utiliser le code le plus récent et non un code fourni dans un message plus ancien.
Si vous n'avez pas reçu le code par e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Si vous utilisez une application d'authentification :

Attendez que le code se rafraîchisse dans l'application, puis réessayez.
Si les codes ne fonctionnent toujours pas, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont réglées pour se synchroniser automatiquement : un décalage de l'horloge est la cause la plus fréquente de cette erreur.
Une fois l'heure de votre appareil corrigée, les codes devraient fonctionner.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne :

Sur l'écran de connexion, sélectionnez « Essayer une autre méthode de connexion » pour passer à une méthode d'authentification à deux facteurs différente.
Si vous n'avez plus accès à toutes vos méthodes d'A2F, suivez les étapes décrites dans l'article : Mon application d'authentification ou l'authentification à deux facteurs (A2F) par SMS m'a bloqué et je ne peux plus accéder à mon compte.

« Le SMS n'est pas disponible »

Cette erreur signifie que l'authentification à deux facteurs (A2F) par SMS ne peut pas être envoyée à votre numéro de téléphone. Cela peut se produire si votre numéro n'est pas pris en charge ou si l'authentification à deux facteurs (A2F) par SMS n'est pas disponible dans votre région.

Sur l'écran de connexion, sélectionnez « Essayez une autre méthode de connexion » pour passer à la vérification par e-mail ou avec votre application d'authentification.
Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour ou supprimer l'authentification à deux facteurs (A2F) par SMS dans la section Mot de passe et sécurité (S'ouvre dans un nouvel onglet) des paramètres de votre compte.

« Une erreur est survenue. « Veuillez actualiser la page et vérifiez que les cookies sont autorisés sur votre appareil. »

Cette erreur signifie généralement que votre navigateur a bloqué les cookies dont la page de connexion a besoin pour fonctionner. Veuillez suivre les étapes suivantes dans l'ordre :

Actualisez la page et essayez de vous connecter à nouveau. Si votre session a simplement expiré, cela suffit à résoudre le problème.
Assurez-vous que les cookies sont activés dans votre navigateur. Les cookies sont nécessaires pour vous connecter à votre compte Epic Games.
Si vous avez installé des extensions de navigateur (comme les bloqueurs de publicité ou les outils de confidentialité), désactivez-les temporairement, actualisez la page et réessayez.
Essayez de vous connecter en utilisant un navigateur différent ou en ouvrant une nouvelle fenêtre de navigateur.

« Désolé, vous visitez notre service trop fréquemment. Veuillez réessayer ultérieurement. »

Il s'agit d'un blocage temporaire déclenché par un trop grand nombre de tentatives de connexion dans un court laps de temps. Cela se réinitialise automatiquement : l'assistance Epic Games ne peut pas accélérer la réinitialisation.

Patientez quelques minutes, puis essayez de vous reconnecter.
Si le problème persiste, attendez 24 heures avant de réessayer.

« Désolé, votre compte a trop de connexions actives. Veuillez vous déconnecter de l'un des emplacements que vous utilisez pour vous connecter à votre compte et réessayez. »

Votre compte est connecté sur trop d'appareils en même temps. Déconnectez-vous d'abord sur un autre appareil, puis réessayez.

Pour connaître les étapes de gestion de vos sessions actives, consultez l'article : Message d'erreur : « Désolé, votre compte a trop de connexions actives. Veuillez vous déconnecter de l'un des emplacements que vous utilisez pour vous connecter à votre compte et réessayer. »

« Désolé, votre compte est en attente de suppression. Vous pouvez le réactiver. »

Votre compte a une demande de suppression en attente. Vous avez 14 jours à partir du moment où vous avez demandé la suppression pour l'annuler et en récupérer l'accès. Après 14 jours, la suppression est permanente et ne peut pas être annulée.

Cliquez sur le bouton « Réactiver le compte » pour annuler la suppression puis connectez-vous.
Pour plus d'informations, consultez l'article : Comment puis-je annuler ma demande de suppression de mon compte Epic Games ?