Je reçois le message suivant : « Notre service interne a rencontré une erreur. Veuillez réessayer dans quelques minutes » lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs (A2F).

Je reçois le message suivant : « Notre service interne a rencontré une erreur. Veuillez réessayer dans quelques minutes » lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs (A2F).

Si vous essayez de configurer l'authentification à deux facteurs (A2F) pour votre compte et que vous rencontrez cette erreur, vous pouvez commencer par vérifier les points suivants.

  1. Assurez-vous de configurer correctement l'A2F sur votre compte. Veuillez consulter les instructions pour l'activation de l'authentification à deux facteurs (A2F).
  2. Vérifiez que l'erreur ne provient pas d'un problème ou d'une panne de serveur en cours en vous rendant à l'adresse https://status.epicgames.com/ (S'ouvre dans un nouvel onglet)

Si, après avoir vérifié ces éléments, l'erreur persiste, vous pouvez vérifier ou essayer ce qui suit : 

  • Essayez d'utiliser une fenêtre incognito ou un autre navigateur/appareil pour activer l'A2F sur votre compte.
  • Désactivez tout service d'hébergement/VPN pendant la procédure. 
  • Essayez d'activer une autre méthode d'A2F. Par exemple, si vous rencontrez une erreur lorsque vous activez l'A2F par SMS, essayez d'utiliser l'A2F par e-mail.
  • Assurez-vous que le pays de votre compte Epic Games corresponde à celui dans lequel vous résidez actuellement.