Pour obtenir un remboursement sur votre achat Epic Games Store éligible, suivez les étapes de remboursement en libre-service ci-dessous. Pour en savoir plus sur les exigences d'éligibilité, consultez la Politique de remboursement de l'Epic Games Store.
Cliquez ici pour lancer le processus de remboursement, puis suivez les étapes ci-dessous.
- Trouvez la commande que vous souhaitez vous faire rembourser dans votre historique d'achats.
- Cliquez sur le titre du jeu pour développer la commande. Les jeux qui sont éligibles à un remboursement afficheront l'option Demande de remboursement et une case à cocher devant chaque titre.
- Cochez la case devant le titre que vous souhaitez vous faire rembourser, puis cliquez sur le bouton Demande de remboursement.
Remarque : s'il n'y a pas d'option Demande de remboursement, la commande n'est pas éligible pour un remboursement en libre-service. - Sélectionnez le motif du remboursement dans la fenêtre contextuelle.
- Par défaut, les remboursements sont envoyés à la méthode de paiement originale, mais cela n'est pas toujours possible en fonction de la méthode de paiement que vous avez utilisée. Dans certaines régions, il est également possible d'effectuer un remboursement vers le portefeuille Epic.
Remarque: Voir la FAQ du portefeuille Epic pour savoir où l'option est disponible, et voir les Conditions générales du portefeuille Epic pour plus d'informations. - Cliquez sur Confirmer le remboursement.
- En bas de votre écran, vous recevrez un avis de confirmation indiquant que votre remboursement a bien été complété. Veuillez contacter votre prestataire de services de paiement ou votre banque pour savoir quand votre remboursement sera disponible.
Si votre achat est pris en charge par notre Politique de remboursement mais que vous ne parvenez pas à vous faire rembourser, veuillez contacter l'assistance.