Comment se faire rembourser ou annuler des achats effectués avec des V-bucks dans la boutique d'objets de Fortnite ?

Vous pouvez annuler ou retourner la plupart des achats effectués avec des V-bucks dans la boutique d'objets de Fortnite en utilisant deux options en libre-service : Annuler l'achat et Tickets de remboursement.

Note: Purchases made in developer-made islands are not returnable and cannot use the Cancel Purchase option or Return Tickets. For more information, refer to Returning in-island transactions
Note: If you want a refund for purchased content with real money through a third party that is not Epic Games, Epic does not have the ability to process refunds for those purchases, please visit the Platform Refunds request page (S'ouvre dans un nouvel onglet) for more details.

Les objets suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement via l'annulation d'achat ou les tickets de remboursement : 

• All Passes, including Festival (limited-time event) Pass
• Le niveau du passe
• La Voie bonus
• Les achats offerts
• Les packs de quêtes Gain de niveau 
• Save the World loot llamas, event, or weekly items 
• Les achats effectués sur les îles de développeurs 

Annuler l'achat

L'option Annuler l'achat vous permet d'annuler un achat effectué par erreur avec des V-bucks dans la boutique d'objets de Fortnite.  

Cancel Purchase is available for 24 hours after buying the item and as long as the item has not been used or equipped in any game mode. 
When you cancel a purchase, the item is removed from your account and your V-Bucks are returned. Each item can only be canceled once. If you cancel a purchase and buy the same item again, the game will remind you of this. 

Si l'option Annuler l'achat n'est pas disponible, vous pouvez peut-être utiliser un ticket de remboursement. 

Tickets de remboursement

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis votre achat, vous pouvez peut-être utiliser un ticket de remboursement. 

Les tickets de remboursement peuvent être utilisés sur certains objets éligibles achetés il y a moins de 30 jours.
Lorsque vous utilisez un ticket de remboursement, l'objet en question est supprimé de votre compte et vos V-bucks vous sont restitués. Si l'objet en question est un pack, le pack doit être restitué dans son intégralité. 

• Chaque compte dispose d'une quantité initiale de 3 tickets de remboursement. 
• Vous recevez un nouveau ticket de remboursement tous les 365 jours. 
• Vous ne pouvez posséder que 3 tickets maximum à la fois. 

Si vous n'avez aucun ticket de remboursement et que la fenêtre d'annulation d'achat de 24 heures a expiré, l'achat ne peut pas être remboursé. L'assistance Epic Games ne peut pas accorder de tickets de remboursement supplémentaires.

Comment se faire rembourser ou annuler des achats en jeu ?

1. Ouvrez Fortnite.
2. Cliquez sur l'icône d'utilisateur en haut à droite.
3. Cliquez sur les trois bandes horizontales.
4. Sélectionnez Assistance et remboursements.
5. Cliquez sur Se faire rembourser ou annuler un achat.
6. Trouvez l'objet que vous souhaitez rendre ou vous faire rembourser. 
7. Confirmez votre choix.
8. Les V-bucks restitués s'afficheront à l'écran. 

Comment se faire rembourser ou annuler des achats sur la boutique en ligne ?

1. Connectez-vous à votre compte sur la page fortnite.com/shop (S'ouvre dans un nouvel onglet).
2. Cliquez sur l'icône d'utilisateur en haut à droite.
3. Cliquez sur Se faire rembourser ou annuler un achat.
4. Select Show Purchases.
5. Choisissez l'objet que vous souhaitez rendre ou vous faire rembourser.
6. Confirmez votre choix.
7. Les V-bucks restitués s'afficheront à l'écran.