Comment se faire rembourser ou annuler des achats effectués avec des V-bucks dans la boutique d'objets de Fortnite ?

Vous pouvez annuler ou retourner la plupart des achats effectués avec des V-bucks dans la boutique d'objets de Fortnite en utilisant deux options en libre-service : Annuler l'achat et Tickets de remboursement.

Remarque : Les achats effectués sur une île de développeur ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement via l'option Annuler l'achat ou les tickets de remboursement. Pour en savoir plus, consultez la page Remboursement des transactions sur l'île
Remarque : Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'achats effectués avec de l'argent réel via un tiers autre qu'Epic Games, Epic n'est pas en mesure de traiter ces demandes. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Remboursements par plateforme (S'ouvre dans un nouvel onglet).

Les objets suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement via l'annulation d'achat ou les tickets de remboursement : 

• Tous les passes, y compris le Passe Festival (événement à durée limitée)
• Le niveau du passe (p. ex. Paliers du Passe de combat
• La Voie bonus
• Les achats offerts
• Les packs de quêtes Gain de niveau 
• Les événements, objets hebdomadaires et lamas à butin du mode Sauver le monde 
• Les achats effectués sur les îles de développeurs 

Annuler l'achat

L'option Annuler l'achat vous permet d'annuler un achat effectué par erreur avec des V-bucks dans la boutique d'objets de Fortnite.  

L'option Annuler l'achat est disponible pendant 24 heures tant que l'objet n'a pas été utilisé ou équipé dans un mode de jeu. 
Lorsque vous annulez un achat, l'objet en question est supprimé de votre compte et vos V-bucks vous sont restitués. Chaque objet ne peut faire l'objet d'une annulation d'achat qu'une seule fois. Si vous tentez d'acheter un article dont vous avez déjà annulé l'achat par le passé, le jeu vous rappellera cette règle. 

Si l'option Annuler l'achat n'est pas disponible, vous pouvez peut-être utiliser un ticket de remboursement. 

Tickets de remboursement

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis votre achat, vous pouvez peut-être utiliser un ticket de remboursement. 

Les tickets de remboursement peuvent être utilisés sur certains objets éligibles achetés il y a moins de 30 jours.
Lorsque vous utilisez un ticket de remboursement, l'objet en question est supprimé de votre compte et vos V-bucks vous sont restitués. Si l'objet en question est un pack, le pack doit être restitué dans son intégralité. 

• Chaque compte dispose d'une quantité initiale de 3 tickets de remboursement. 
• Vous recevez un nouveau ticket de remboursement tous les 365 jours. 
• Vous ne pouvez posséder que 3 tickets maximum à la fois. 

Si vous n'avez aucun ticket de remboursement et que la fenêtre d'annulation d'achat de 24 heures a expiré, l'achat ne peut pas être remboursé. L'assistance Epic Games ne peut pas accorder de tickets de remboursement supplémentaires.

Comment se faire rembourser ou annuler des achats en jeu ?

1. Ouvrez Fortnite.
2. Cliquez sur l'icône d'utilisateur en haut à droite.
3. Cliquez sur les trois bandes horizontales.
4. Sélectionnez Assistance et remboursements.
5. Cliquez sur Se faire rembourser ou annuler un achat.
6. Trouvez l'objet que vous souhaitez rendre ou vous faire rembourser.
7. Confirmez votre choix.
8. Les V-bucks restitués s'afficheront à l'écran.

Comment se faire rembourser ou annuler des achats sur la boutique en ligne ?

1. Connectez-vous à votre compte sur la page fortnite.com/shop (S'ouvre dans un nouvel onglet).
2. Cliquez sur l'icône d'utilisateur en haut à droite.
3. Cliquez sur Se faire rembourser ou annuler un achat.
4. Sélectionnez Afficher les achats.
5. Choisissez l'objet que vous souhaitez rendre ou vous faire rembourser.
6. Confirmez votre choix.
7. Les V-bucks restitués s'afficheront à l'écran.