Dlaczego z mojego konta Fortnite zniknął przedmiot?

Jeśli w grze Fortnite przyszła do ciebie wiadomość o usunięciu z twojego konta przedmiotów lub V-dolców, mogło to nastąpić z jednego z wielu powodów:

• Na twoim koncie dokonano zwrotu lub wycofania płatności. To zwykle dzieje się w przypadku zgłoszenia żądania zwrotu lub wykonania obciążenia zwrotnego u operatora płatności. W takich przypadkach nasz system automatycznie usuwa zakupione przedmioty.
• Gracz, który przesłał ci prezent, poprosił o zwrot lub cofnięcie płatności za V-dolce wydane na ten przedmiot. Jeśli uważasz, że to mogło się wydarzyć, skontaktuj się z graczem, który wysłał ci prezent, aby się dowiedzieć, dlaczego poprosił o zwrot lub cofnięcie płatności.
• Jesteś jedną z osób, które wykorzystały błąd kodu gry na platformie Xbox fałszujący zakupy V-dolców – lub któraś z takich osób wysłała ci w prezencie przedmioty.

Dział pomocy Epic Games nie może przywrócić tych przedmiotów. Zachęcamy do przeczytania artykułu Jak można zapobiec oznaczeniu konta w związku z podejrzanymi płatnościami? by uchronić się w przyszłości przed podejrzaną aktywnością zakupową.

Jeśli uważasz, że te przedmioty usunięto w wyniku błędu, zalecamy skontaktowanie się z dostawcą usług przetwarzania płatności w celu uzyskania dalszych informacji. Jeśli zakupów dokonano poprzez inną firmę, taką jak Microsoft czy Sony, musisz skontaktować się bezpośrednio z jej działem pomocy, ponieważ Epic Games nie może obsługiwać zakupów dokonanych poza naszą infrastrukturą.

Uwaga: jeśli na twoim koncie nie ma wystarczającej liczby V-dolców, by pokryć wartość zwrotu lub cofnięcia płatności, twoje zakupione niedawno przedmioty (do 90 dni wstecz) zostaną zwrócone, a ostatnie prezenty wysłane innym graczom zostaną cofnięte – aż do odzyskania odpowiedniej liczby V-dolców. Jeśli będziesz mieć zbyt mało V-dolców, przedmiotów lub prezentów, twoje saldo V-dolców stanie się ujemne. Aby zlikwidować ujemne saldo V-dolców, kup taką ilość V-dolców, która pokryje dług.

Jeśli nie dotarła do ciebie wiadomość o usunięciu przedmiotów lub V-dolców, ale uważasz, że na twoim koncie brakuje przedmiotów, skontaktuj się z naszym działem wsparcia, klikając Skontaktuj się z nami poniżej.