Erreur « Votre e-mail n'a pas pu être livré » (Your email could not be delivered) lors d'une réponse à un ticket d'assistance Epic Games

Erreur « Votre e-mail n'a pas pu être livré » (Your email could not be delivered) lors d'une réponse à un ticket d'assistance Epic Games

Si vous recevez le message d'erreur « Votre e-mail n'a pas pu être envoyé » lorsque vous répondez à un e-mail de l'assistance Epic Games, votre application de messagerie n'a pas pu nous envoyer votre message.
Il s'agit généralement d'un problème lié à l'application de messagerie, et non à votre compte Epic Games ou à votre ticket. Nous n'avons pas reçu votre réponse, donc votre ticket n'a pas été mis à jour.

Essayez de suivre ces options dans l'ordre. La première solution fonctionne même si votre application de messagerie continue de rencontrer des problèmes.

  • Répondez depuis le site d'aide d'Epic Games sans utiliser votre e-mail.
  1. Connectez-vous sur la page Mes demandes (S'ouvre dans un nouvel onglet).
  2. Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez répondre.
  3. Saisissez votre message dans le champ de texte en bas de la conversation, joignez les fichiers demandés et sélectionnez Envoyer.
    Remarque : connectez-vous avec le même compte Epic Games que celui utilisé pour soumettre la demande. Seuls les tickets de ce compte sont affichés. Pour plus d'options, consultez Comment consulter et gérer vos demandes d'assistance Epic Games.
    Remarque : si vous ouvrez la page Mes demandes (S'ouvre dans un nouvel onglet), mais que vous ne voyez aucune demande et êtes redirigé vers la page principale de l'assistance, cela signifie que le compte avec lequel vous êtes connecté n'a aucune demande d'assistance.
  • Répondre depuis votre e-mail dans un navigateur web
  1. Connectez-vous à votre boîte de réception e-mail depuis un navigateur web au lieu de votre application de messagerie.
  2. Ouvrez notre message et sélectionnez Répondre à tous.
  3. Saisissez votre message au-dessus du texte existant.
  4. Envoyez votre réponse.
    Remarque : utilisez toujours la fonction Répondre à tous et laissez le message original en place. Chaque e-mail de notre part se termine par un ID de référence qui ressemble à « ref:…:ref ». Cet ID relie votre réponse à votre ticket, ne le modifiez pas et ne le supprimez pas, ni quoi que ce soit en dessous de votre message.