Si vous n'avez plus accès à l'application d'authentification utilisée sur votre compte, si vous avez changé de numéro de téléphone ou bien si quelqu'un a activé à votre insu l'authentification à deux facteurs (A2F), il est possible que vous ne puissiez plus vous connecter.
Vous disposez de plusieurs méthodes pour retrouver l'accès à votre compte.
Une fois connecté à votre compte, vous pourrez désactiver l'A2F ou modifier votre méthode d'authentification depuis la section Mot de passe et sécurité de la page de gestion de compte. Vous pouvez également modifier le numéro de téléphone utilisé pour l'A2F par SMS
Nous vous conseillons vivement de réactiver l'A2F pour renforcer la sécurité de votre compte.
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte parce que vous avez changé de numéro de téléphone, suivez les étapes détaillées ici pour modifier le numéro qui y est associé.
Lorsque vous avez activé pour la première fois l'A2F via une application d'authentification, vous avez reçu une liste de codes de secours. Si vous avez conservé ces codes, vous pouvez utiliser n'importe lequel d'entre eux pour retrouver l'accès à votre compte :
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte parce que vous avez changé de numéro de téléphone, suivez les étapes détaillées ici pour modifier le numéro qui y est associé.
Si vous souhaitez modifier le numéro recevant les codes d'accès par SMS, voici comment procéder :
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