Comment générer un diagnostic DirectX (DxDiag) ?

L'outil de diagnostic DirectX (DxDiag) sous Windows fournit à notre équipe d'assistance des informations pour nous aider à résoudre les problèmes techniques. Suivez les instructions ci-dessous pour générer un fichier DxDiag :

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer
  2. Dans votre barre de recherche, tapez Exécuter et appuyez sur Entrée.
  3. Dans la fenêtre contextuelle, tapez dxdiag et appuyez sur Entrée.
  4. L'outil de diagnostic DirectX s'ouvrira. Si une fenêtre contextuelle vous interroge sur la signature numérique du pilote, cliquez sur la réponse correspondante pour votre machine.
  5. Cliquez sur Enregistrer toutes les informations, puis Enregistrer sous.
  6. Cliquez sur Enregistrer (le fichier devrait être enregistré sur votre bureau sous dxdiag.txt).
  7. Quittez l'outil de diagnostic DirectX.
  8. Joignez ce fichier à votre requête.

Si vous utilisez un Mac, vous pouvez utiliser ce document d'aide Apple pour accéder à un fichier qui est semblable au diagnostic DirectX. Il s'agit de vos Informations système. Veuillez nous envoyer une capture d'écran de ces informations.

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