L'outil de diagnostic DirectX (DxDiag) sous Windows fournit à notre équipe d'assistance des informations pour nous aider à résoudre les problèmes techniques. Suivez les instructions ci-dessous pour générer un fichier DxDiag :
- Cliquez sur le bouton Démarrer.
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Dans votre barre de recherche, tapez Exécuter et appuyez sur Entrée.
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Dans la fenêtre contextuelle, tapez dxdiag et appuyez sur Entrée.
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L'outil de diagnostic DirectX s'ouvrira. Si une fenêtre contextuelle vous interroge sur la signature numérique du pilote, cliquez sur la réponse correspondante pour votre machine.
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Cliquez sur Enregistrer toutes les informations, puis Enregistrer sous.
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Cliquez sur Enregistrer (le fichier devrait être enregistré sur votre bureau sous dxdiag.txt).
- Quittez l'outil de diagnostic DirectX.
- Joignez ce fichier à votre requête.
Si vous utilisez un Mac, vous pouvez utiliser ce document d'aide Apple pour accéder à un fichier qui est semblable au diagnostic DirectX. Il s'agit de vos Informations système. Veuillez nous envoyer une capture d'écran de ces informations.