Un problème de connexion est tout problème qui vous empêche d'utiliser le lanceur Epic Games ou tout autre produit Epic Games. Ceci peut se produire lorsque vous tentez de vous connecter au lanceur Epic Games ou lorsque vous jouez à Fortnite.
Voici quelques-unes des raisons potentielles de votre problème de connexion :
Les joueurs sur Xbox qui rencontrent le message d'erreur « erreur de connexion à la file d'attente des services d'Epic » (Error Connecting to Epic Services Queue) doivent contacter l'assistance Microsoft pour obtenir de l'aide.
Consultez la page de l'état du serveur Epic Games pour vérifier que les systèmes sont opérationnels. Si le problème que vous rencontrez est lié à une panne ou à un problème au niveau du système, vous ne pourrez vous connecter au lanceur Epic Games ni à Fortnite jusqu'à la résolution dudit problème.
Les connexions sans fil sont moins stables que les connexions câblées. Cela signifie que le signal peut être instable, ce qui entraîne des pertes de paquets, des problèmes de connexion, une latence plus élevée ou du ping. Connectez-vous directement à votre modem ou à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet pour éliminer cette possibilité et obtenir la connexion la plus rapide possible.
Souvent, la solution la plus rapide aux problèmes de connexion dus aux pare-feu est de les désactiver et /ou les désinstaller temporairement.
Remarque : ce processus ne doit être suivi que pour la résolution de problèmes. Si le problème de connexion est résolu après avoir désinstallé ou désactivé votre pare-feu, assurez-vous d'ajouter manuellement nos produits à la liste des exceptions de votre pare-feu puis réessayez.
L'utilisation d'un pare-feu tiers peut vous empêcher de vous connecter au lanceur Epic Games, à Fortnite, ou à tout autre produit Epic Games. Nous recommandons de désactiver temporairement tout pare-feu tiers pour voir si cela résout le problème. Si cela fonctionne, assurez-vous d'ajouter les exécutables suivants à la liste des exceptions de votre pare-feu :
Lanceur Epic Games
Fortnite
Remarque : contactez votre fabricant de pare-feu afin d'obtenir les instructions pour les ajouter aux exceptions, car la procédure peut varier d'un produit à l'autre.
Les ports réseau permettent d'envoyer correctement certains types de données via un réseau utilisé par nos services. Si vous avez bloqué l'un d'eux, cela peut vous empêcher de vous connecter à nos jeux ou d'utiliser nos services correctement. Pour débloquer vos ports sur votre routeur, suivez ces étapes :
Tout d'abord, il vous faut obtenir votre passerelle par défaut et votre adresse IP interne :
Si vous rencontrez des problèmes lors de la manipulation ci-dessus, assurez-vous de consulter la page d'assistance du fabricant de votre routeur pour obtenir des instructions additionnelles, car celles-ci peuvent varier selon le routeur.
N'utilisez PAS de VPN ou de serveur proxy. Ils causent des problèmes que nous ne pouvons pas résoudre sans que vous ne les désactiviez. Consultez cet article pour apprendre comment désactiver votre serveur proxy.
Changer votre DNS peut résulter en une connectivité et une performance améliorées pour votre connexion internet. Il y a deux différents services DNS que nous vous recommandons d'essayer si vous rencontrez des problèmes de connexion. Les liens ci-dessous vous présentent les instructions pour changer votre DNS :
Modifier ces paramètres peut améliorer la vitesse de téléchargement du lanceur Epic Games :
Si vous vous connectez à partir d'une entreprise ou d'une université, vous êtes peut-être sur un réseau à accès restreint. Si c'est le cas et si vous rencontrez des difficultés à utiliser le lanceur Epic Games ou à jouer à nos jeux, nous vous conseillons de demander à votre service informatique d'ajouter sur liste verte ou d'autoriser les domaines suivants :
Si vous avez essayé toutes ces solutions mais continuez à rencontrer des problèmes de connexion, cliquez sur Nous contacter pour nous envoyer une demande. Pour nous permettre de vous aider aussi vite que possible, assurez-vous d'inclure les éléments suivants :
Dites-nous comment nous pouvons vous aider.