Quel est le champ d'action de l'assistance technique d'Epic Games ?

L'assistance Epic Games propose une assistance technique pour tous nos jeux et pour le lanceur Epic Games. Nous souhaitons nous assurer que l'assistance fournie procure une excellente expérience de aux joueurs. 

Nous offrons notre assistance technique pour les produits Epic Games suivants :

• Lanceur Epic Games (S'ouvre dans un nouvel onglet)
  • Problèmes lors du téléchargement ou de l'installation de jeux
  • Problèmes liées aux fonctionnalités (par ex. Sauvegardes cloud)
  • Codes d'erreur
  • Problèmes de connexion au lanceur
    Remarque : si vous rencontrez des problèmes avec l'installateur Windows, veuillez contacter l'assistance Microsoft (S'ouvre dans un nouvel onglet) afin d'obtenir de l'aide.

• Fortnite (S'ouvre dans un nouvel onglet)
  • Pannes
  • Problèmes de graphismes
  • Problèmes de connexion (par ex., impossible de se connecter)
    Remarque : nous ne fournissons pas d'assistance pour les problèmes de latence dans Fortnite. Nous savons combien il est frustrant d'avoir une forte latence, cependant la meilleure façon de résoudre ces problèmes est de contacter votre fournisseur d'accès à Internet. Vous pouvez fournir à l'équipe d'assistance un test de ping à nos serveurs Fortnite en suivant les instructions données ici.

• Rocket League (S'ouvre dans un nouvel onglet)
• Rocket League Sideswipe (S'ouvre dans un nouvel onglet)
• Fall Guys (S'ouvre dans un nouvel onglet)
• Postparty (S'ouvre dans un nouvel onglet)
• Unreal Tournament (S'ouvre dans un nouvel onglet)
• Alan Wake Remastered (S'ouvre dans un nouvel onglet)
• Shadow Complex (S'ouvre dans un nouvel onglet)
• PC Building Simulator (S'ouvre dans un nouvel onglet)
• PC Building Simulator 2 (S'ouvre dans un nouvel onglet)

Nous n'offrons pas d'assistance technique pour les produits suivants :

Nous proposons une assistance technique uniquement pour les produits Epic Games et pour le lanceur Epic Games. Si vous avez besoin d'aide pour un autre jeu ou produit, veuillez utiliser les liens ci-dessous :

Problèmes de mise à jour ou messages d'erreur de Mac OS/Microsoft Windows

• Contactez l'assistance Microsoft (S'ouvre dans un nouvel onglet) ou l'assistance Apple (S'ouvre dans un nouvel onglet)

Problèmes d'accès à Internet ou de latence

• Contactez l'équipe d'assistance de votre fournisseur d'accès à Internet

Problèmes de compte tiers (PlayStation, Microsoft, Nintendo, etc.)

• Contactez le site d'assistance concerné

Plantages ou autres problèmes sur des jeux tiers

• Contactez l'équipe d'assistance du développeur du jeu

Applications et extensions tierces

• Contactez l'équipe d'assistance du développeur du logiciel

Environnement de machine virtuelle

• Contactez l'équipe d'assistance du développeur du logiciel

Écran bleu ou panique du noyau

• Contactez l'équipe d'assistance du fabricant de l'appareil ou un technicien informatique

Matériel : installation, problèmes divers, overclocking

• Contactez l'équipe d'assistance du fabricant de l'appareil ou un technicien informatique 

Problèmes de surchauffe

• Contactez l'équipe d'assistance du fabricant de l'appareil

Paramètres ou dysfonctionnements du routeur

• Contactez l'équipe d'assistance du fabricant du routeur

Paramètres de pare-feux et logiciels antivirus tiers

• Contactez l'équipe d'assistance du développeur du logiciel

Installation de pack de service avancé ou mise à jour de BIOS

• Contactez l'équipe d'assistance du fabricant de l'appareil

Recommandations de matériel pour obtenir la configuration requise

• Contactez l'équipe d'assistance du fabricant de l'appareil ou un technicien informatique