Quel est le champ d'action de l'assistance technique d'Epic Games ?

Notre équipe d'assistance propose de l'assistance technique pour tous les jeux Epic Games ainsi que pour le lanceur Epic Games. Nous voulons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir la meilleure expérience de jeu possible. L'équipe d'assistance propose de l'assistance technique pour tous les jeux Epic Games ainsi que pour le lanceur Epic Games.

Produits Epic Games pour lesquels nous proposons de l'assistance technique :

  • Lanceur Epic Games
    • Problèmes lors du téléchargement ou de l'installation des jeux
    • Problèmes avec les fonctionnalités (par exemple, les sauvegardes dans le cloud)
    • Codes d'erreur
    • Problèmes de connexion au lanceur

Remarque : si vous rencontrez des problèmes avec le programme d'installation sous Windows, contactez l'équipe d'assistance de Microsoft.

  • Fortnite
    • Plantages
    • Problèmes de carte graphique
    • Problèmes de connexion (par exemple, connexion impossible)
Remarque : nous n'offrons pas d'assistance pour les problèmes de latence dans Fortnite. Nous savons qu'il est frustrant de jouer avec une latence importante, mais le meilleur moyen de résoudre ce genre de problèmes est de contacter votre fournisseur d'accès à Internet. Vous pouvez envoyer à son équipe d'assistance un traceroute vers les serveurs de Fortnite en suivant les instructions qui se trouvent ici.

Produits pour lesquels nous ne proposons pas d'assistance technique :

Nous proposons de l'assistance technique uniquement pour les produits Epic Games et le lanceur Epic Games. Si vous avez besoin d'aide pour un autre jeu ou produit, utilisez les liens suivants :

Problèmes de mise à jour ou messages d'erreur de Windows/Mac OS

Problèmes d'accès à Internet ou de latence

  • Contactez l'équipe d'assistance de votre fournisseur d'accès à Internet

Plantages ou autres problèmes sur des jeux tiers

  • Contactez l'équipe d'assistance du développeur du jeu

Applications et extensions tierces

  • Contactez l'équipe d'assistance du développeur du logiciel

Environnement de machine virtuelle

  • Contactez l'équipe d'assistance du développeur du logiciel

Écran bleu ou panique du noyau

  • Contactez l'équipe d'assistance du fabricant de l'appareil ou un technicien informatique

Matériel : installation, problèmes divers, overclocking

  • Contactez l'équipe d'assistance du fabricant de l'appareil ou un technicien informatique 

Problèmes de surchauffe

  • Contactez l'équipe d'assistance du fabricant de l'appareil

Paramètres ou dysfonctionnements du routeur

  • Contactez l'équipe d'assistance du fabricant du routeur

Paramètres de pare-feux et logiciels antivirus tiers

  • Contactez l'équipe d'assistance du développeur du logiciel

Installation de pack de service avancé ou mise à jour de BIOS

  • Contactez l'équipe d'assistance du fabricant de l'appareil

Recommandations de matériel pour arriver à la configuration requise

  • Contactez l'équipe d'assistance du fabricant de l'appareil ou un technicien informatique

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