Ich wurde durch die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) per Authentifikator-App oder SMS aus meinem Konto ausgesperrt
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die ursprüngliche Authentifizierungsapp hast, die du für dein Konto verwendet hast, deine Telefonnummer geändert hast oder jemand anderes die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für dein Konto aktiviert hat, kannst du dich nicht mehr anmelden.
Es gibt mehrere Methoden, mit denen du wieder Zugriff auf dein Konto erlangst.
Sobald du dich bei deinem Account angemeldet hast, kannst du die 2FA deaktivieren oder deine bevorzugte Methode in den Account-Einstellungen unter Passwort und Sicherheit (Wird in einem neuen Tab geöffnet) ändern. Du kannst auch deine Telefonnummer für die 2FA per SMS ändern.
Wir empfehlen dringend, die 2FA für dein Konto erneut zu aktivieren, um dessen Sicherheit zu gewährleisten.
(Wird in einem neuen Tab geöffnet)E-Mail-Adresse zur Anmeldung verwenden
- Klicke nach der 2FA-Aufforderung auf Auf eine andere Art versuchen.
- Wähle Bestätigung per E-Mail, um einen Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung an deine E-Mail-Adresse zu senden.
- Suche in deinem E-Mail-Posteingang nach der E-Mail mit dem Code und gib ihn in das Feld Sicherheitscode ein.
- Nachdem du den Code eingegeben hast, wirst du bei deinem Konto angemeldet.
Wenn du aus deinem Account ausgesperrt worden bist, weil du deine Telefonnummer geändert hast, kannst du diese Schritte ausführen, um die Telefonnummer in deinem Account zu ändern.
(Wird in einem neuen Tab geöffnet)Wiederherstellungscodes verwenden
Bei der ersten Aktivierung der 2FA mithilfe einer Authentifizierungsapp erhältst du eine Liste von Wiederherstellungscodes für dein Konto. Wenn du noch weißt, wo du diese Codes gespeichert hast, kannst du mit einem beliebigen von ihnen wieder Zugriff auf dein Konto erhalten:
- Klicke nach der 2FA-Aufforderung auf Auf eine andere Art versuchen.
- Wähle Wiederherstellungscode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeben.
- Gib deinen 8-stelligen Wiederherstellungscode ein.
- Nachdem du den Code eingegeben hast, wirst du bei deinem Konto angemeldet.
Wenn du aus deinem Account ausgesperrt worden bist, weil du deine Telefonnummer geändert hast, kannst du diese Schritte ausführen, um die Telefonnummer in deinem Account zu ändern.
(Wird in einem neuen Tab geöffnet)Telefonnummer für 2FA per SMS ändern
Wenn du die Telefonnummer ändern möchtest, über die die SMS-Codes empfangen werden sollen, gehe wie folgt vor:
- Nachdem du dich bei deinem Account angemeldet hast, suche in den Account-Einstellungen nach Passwort und Sicherheit. (Wird in einem neuen Tab geöffnet)
- Klicke auf die drei Punkte (…) und dann auf die Schaltfläche Methode entfernen.
Bestätige diese Aktion dann mit der Schaltfläche Entfernen. - Klicke nach der Mitteilung „Du hast die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS-Code erfolgreich entfernt.“ auf die Schaltfläche Einrichten.
- Gib deine neue Telefonnummer in das Popup-Fenster ein und klicke auf Fortfahren.
- Sobald du den Code per SMS erhältst, gib ihn in das Feld „Bestätigungscode“ ein und klicke auf SMS-Authentifizierung aktivieren.