Come raccolgo i log di Fortnite?

Per analizzare i problemi tecnici e trovare la soluzione migliore avremo bisogno dei file di registro. Si tratta di file creati dal sistema o dal gioco. Questi file consentono di individuare l'esatta natura del problema in modo da poterlo risolvere al meglio.

Assicurati di raccogliere i registri immediatamente dopo un arresto anomalo. Questo garantirà che i messaggi di errore siano inclusi nei registri.

DxDiag

DxDiag (strumento di diagnostica DirectX) è uno strumento fornito con Windows. Consente di visualizzare informazioni tecniche sul software presente sul tuo computer. L'assistenza di Epic Games utilizza questo strumento per risolvere i problemi tecnici. Segui queste istruzioni per creare un DxDiag:

1. Tieni premuto il tasto Windows sulla tastiera.
2. Premi il tasto R per aprire la finestra Esegui.
3. Nella finestra pop-up, digita: dxdiag.
4. Premi il tasto Invio
   Si caricherà lo strumento di diagnostica di DirectX.
   Se appare una finestra che chiede informazioni sulla firma digitale del driver, fai clic su Sì per procedere.
5. Fai clic sul pulsante Salva tutte le informazioni.
6. Fai clic sul pulsante Salva
   Il file dovrebbe essere salvato sul tuo desktop come dxdiag.txt
7. Fai clic sul pulsante Esci.

Allega alla richiesta di supporto il file dxdiag.txt presente sul desktop.
Ti invitiamo a non salvare i file in formato ZIP o RAR in quanto non possiamo accettare questi tipi di file.

Se utilizzi un Mac, visita la pagina web Manuale utente di Informazioni di sistema (Si apre in una nuova scheda) di Apple. Il manuale spiega come visualizzare le informazioni di sistema su Mac. Fai uno screenshot e includi l'immagine nella tua richiesta di supporto.

MSInfo

MSInfo (Microsoft System Information) è uno strumento fornito con Windows. Si tratta di un file contenente informazioni sull'hardware del computer. L'assistenza di Epic Games utilizza questo strumento per risolvere i problemi tecnici.

1. Premi e tieni premuto il tasto Windows.
2. Premi il tasto R.
3. Nel campo di ricerca, digita msinfo32.
4. Premi il tasto Invio.
5. Nell'angolo in alto a sinistra della nuova finestra, fai clic su File.
6. Seleziona Salva.
7. Nella colonna di sinistra, fai clic su Desktop.
8. Nel campo Nome file, digita msinfo.
9. Fai clic sul pulsante Salva.

Verrà salvato un file chiamato msinfo sul desktop. Allega questo file alla tua richiesta di supporto.
Ti invitiamo a non salvare i file in formato ZIP o RAR in quanto non possiamo accettare questi tipi di file.

Registri di gioco di Fortnite

I registri di gioco di Fortnite contengono dati relativi al comportamento dell'app. Questi dati facilitano l'individuazione di problemi da parte dell'assistenza di Epic Games. Segui queste istruzioni per localizzare i registri di gioco di Fortnite:

Se giochi su PC:

1. Nel campo di ricerca nel margine inferiore dello schermo, digita (o copia/incolla) %localappdata%/FortniteGame/Saved/Logs
2. Premi il tasto Invio.
3. Allega i seguenti file alla tua risposta alla richiesta di assistenza
   FortniteGame
   FortniteLauncher
   FortniteGame-backup-[data]
   Non comprimere i tuoi file in ZIP o RAR, poiché non sono formati accettati.

Se giochi su Mac:

1. Esci da Fortnite.
2. Segui il percorso Library/Logs/FortniteGame.
3. Allega i file alla tua risposta nel ticket
   Non comprimere i tuoi file in ZIP o RAR, poiché non sono formati accettati.

Allega questi file al tuo ticket di assistenza.

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