Politica sulla gestione dei reclami del portafoglio Epic

Diamo la massima importanza alla tua esperienza di utilizzo del portafoglio Epic. Ecco cosa puoi fare se riscontrassi dei problemi o avessi dei reclami relativi al tuo portafoglio Epic:

  1. Invia una richiesta di supporto
    1. Tramite il modulo online su: https://www.epicgames.com/customer-service
    2. Se il tuo reclamo richiede la revisione da parte del nostro team legale, ti invitiamo a inviare una lettera a Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: WALLET, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, Stati Uniti d'America. Includi il tuo nome, il nome dell'account, l'indirizzo, il metodo con cui contattarti e una descrizione del problema che riscontri.
  2. L'assistenza giocatori di Epic risponderà con la massima tempestività e farà il possibile per aiutarti in merito a qualsiasi problema che rientri nel nostro ambito di competenza, tra cui:
    1. Discrepanze nei pagamenti
    2. Segnalazioni di frodi
    3. Cambiamenti di valuta
    4. Saldi mancanti
    5. Rimborsi.

In circostanze eccezionali, come ad esempio nel caso in cui il reclamo non possa essere risolto dall'assistenza giocatori, la richiesta verrà riassegnata internamente al team appropriato. Dopodiché, ti comunicheremo i risultati rilevanti o altre informazioni necessarie che possono essere di aiuto nel tuo caso.

Se non dovessimo riuscire a risolvere il tuo reclamo, puoi avviare una contestazione formale in merito al problema in base all'EULA o ai termini vigenti.

Se risiedi nell'Unione Europea ("UE"), potresti avere il diritto di inoltrare il reclamo al sistema di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea. L'ODR permette ai consumatori dell'UE di risolvere le controversie relative agli acquisti online di prodotti e servizi senza appellarsi al tribunale.

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