Un problema di connessione è qualcosa che ti impedisce di utilizzare il Launcher di Epic Games o qualsiasi altro prodotto di Epic Games. Potresti riscontrarlo tentando di accedere al Launcher di Epic Games o mentre giochi a Fortnite.
Ecco alcune cose che potrebbero accadere in caso di problemi di connessione:
I giocatori su Xbox che ricevono il messaggio di errore "Errore durante la connessione alla coda dei servizi Epic" (Error Connecting to Epic Services Queue) devono rivolgersi al supporto tecnico Microsoft per assistenza.
Controlla la pagina di stato del server Epic Games per assicurarti che tutti i sistemi stiano funzionando correttamente. Se il problema che stai riscontrando è dovuto a un'interruzione del servizio o a un problema di sistema, non potrai connetterti al launcher di Epic Games o a Fortnite finché non sarà risolto.
Le connessioni wireless non sono stabili come quelle via cavo. Questo significa che il segnale potrebbe non essere affidabile e potrebbe portare a perdita di pacchetti, problemi di connessione o latenza alta e ping. Per escludere questa possibilità e ottenere la connessione più veloce possibile connettiti direttamente al modem o al router tramite un cavo ethernet.
Spesso il modo più veloce di risolvere i problemi di connessione dovuti ai firewall è disinstallare e/o disattivare temporaneamente i firewall.
Attenzione: questo processo serve unicamente per cercare di risolvere il problema. Se il problema di connessione si risolvesse rimuovendo o disattivando il firewall, assicurati di aggiungere manualmente i nostri prodotti alle eccezioni del firewall e prova di nuovo.
Usare un firewall di terze parti potrebbe impedirti di connetterti al Launcher di Epic Games, Fortnite o qualsiasi altro prodotto di Epic Games. Consigliamo di rimuovere temporaneamente qualsiasi firewall di terze parti per vedere se questo dovesse risolvere il problema. Se così fosse, assicurati di aggiungere i seguenti eseguibili alle eccezioni del tuo firewall:
Launcher di Epic Games
Fortnite
Attenzione: contatta il produttore del tuo firewall per ricevere istruzioni su come aggiungere queste eccezioni, dato che il processo potrebbe variare.
Le porte di rete permettono di inviare determinati tipi di dati ai network che utilizziamo per i nostri servizi. Se qualcuna di queste fosse bloccata, potrebbe impedirti di connetterti ai nostri giochi o di utilizzare i nostri servizi. Per sbloccare le porte sul tuo router segui questi passaggi:
Innanzitutto devi ottenere il tuo gateway predefinito e il tuo indirizzo IP interno:
Se dovessi riscontrare problemi con il router nell'eseguire i passaggi precedenti, contatta l'assistenza del produttore del router per ricevere ulteriori istruzioni, dato che potrebbero variare da router a router.
NON utilizzare VPN o server proxy. Potrebbero causare problemi che non possono essere risolti se non disattivandoli. Leggi questo articolo per ulteriori informazioni su come disattivare il tuo server proxy.
Cambiare i DNS potrebbe migliorare le prestazioni della tua connessione internet. Sono due i servizi DNS che consigliamo in caso di problemi di connessione. Qui di seguito sono elencati i link e le istruzioni su come cambiare il DNS:
Modificare queste impostazioni potrebbe migliorare la velocità di download del Launcher di Epic Games:
Le aziende, le scuole o le università potrebbero avere reti con accesso limitato. Se il tuo collegamento avviene da una di queste reti e hai problemi nell'utilizzo del launcher di Epic Games o dei nostri giochi, ti consigliamo di rivolgerti al relativo reparto informatico e di chiedere di autorizzare l'accesso ai seguenti domini:
Se hai provato a eseguire tutte queste procedure e continui a riscontrare problemi di connessione, fai clic su Contattaci per aprire una richiesta di supporto. Per poterti assistere il più velocemente possibile, ricordati di includere le seguenti informazioni:
Facci sapere come possiamo aiutarti.