Epic Gamesアカウントにログインを試みるとエラーが表示される
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Epic Gamesアカウントにログインを試みるとエラーが表示される

Epic Gamesアカウントへのログイン中に以下のエラーメッセージが表示された場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。

「このEpic Gamesアカウントには、以前に別の[platform]アカウントがリンクされていました。」

  • このエラーメッセージは、コンソールアカウントを、すでに同じ種類の他のコンソールとリンクされているEpic Gamesアカウントにリンクしようとすると表示されます。
  • 間違ったコンソールのアカウントへのログインや、Epic Gamesを使っていないコンソールアカウントへのログインの際にこのエラーが表示されることもあります。
  • この問題を解決するために、以下のトラブルシューティングをお試しください。 

「この[platform]アカウントは、すでに別のEpic Gamesアカウントにリンクされています。」

  • このエラーメッセージは、お使いのコンソールがすでにEpic Gamesアカウントにリンクされていることを意味します。
  • この問題は、『フォートナイト』に初めてログインした際に、コンソールアカウントを既存のEpic Gamesアカウントにリンクしなかった場合に発生することがあります。
  • お使いのコンソールがどのアカウントにリンクされているかを調べるには、以下の手順に従います。
  • Epic Gamesのフルアカウントをお持ちの場合は、画面左側の全般のタブの下にアカウント情報が表示されます。

「すでにアカウントをお持ちです。サインインしてください。」

「答えが違います。 Games

  • 外部アカウントをリンクする際にこのエラーが表示された場合、既存のEpic Gamesアカウントとお使いのコンソールのリンクを試みた時に使用したパスワードが間違っていたことを意味します。
  • サインインを試みている最中にこのエラーが表示された場合は、サポートチケットを提出する必要があります。Epicのチームがサポートいたします。

「ログインでエラーが発生しました。もう一度お試しください。」

  1. VPN/ホスティング/プロキシサービスが接続されていないことを確認してください。接続されている場合は、継続する前に接続をお切りください。
  2. Epic Gamesアカウントのメールアドレスとパスワードを使用してログインしてみてください。
  3. 問題が継続する場合は、パスワードを忘れた場合 (新しいタブで開く)をクリックしてパスワードをリセットし、Epic Gamesアカウントのメールアドレスと新しいパスワードを使用してもう一度サインインしてみてください。

「無効な認証情報です」

  • Epic Gamesアカウントのための正しいメールアドレスが使われていることを確認してください。
  • パスワードを忘れた場合 (新しいタブで開く)をクリックしてパスワードのリセットを試みてください。
  • メールアドレスとパスワードが正しいにもかかわらず無効な認証情報のエラーが表示される場合には、ブラウザの自動入力を無効にし、キーボードがデフォルトの言語に設定されていることを確認してください。

「申し訳ありません。お客様のアカウントは非アクティブです。ログインできません」

「セキュリティコードが無効であるか、期限切れです」

このエラーは、お客様が入力した2段階認証(2FA)コードが機能しなかった場合に表示されます。サインイン方法に応じて、以下の手順に従います。

メールまたはSMS認証を使用する場合：

  • 30秒待機し、その後「コードを再送信」をクリックして新しいコードを取得します。
  • 新しいコードをすぐに入力してください。コードは短時間で期限切れになります。
  • 古いメッセージのコードではなく、最新のコードを使用していることを確認します。
  • メールでコードが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

認証アプリを使用する場合：

  • アプリでコードが更新されるのを待ち、新しいコードをお試しください。
  • コードがまだ失敗する場合は、デバイスの日付と時刻が自動的に同期するように設定されていることを確認してください(同期されていない時計がこのエラーの最も一般的な原因です)。
  • デバイスの時刻が修正されると、コードが機能し始めます。

上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合：

「SMSは利用できません」

このエラーは、お客様の電話番号にSMSの2段階認証を配信できないことを意味しています。お客様の電話番号が対応していない場合や、お客様の地域でSMSの2段階認証が利用できない場合に、このエラーが発生することがあります。

  • サインイン画面で、メール認証または認証アプリを使用してサインインする「別の方法でサインインを試す」を選択します。
  • サインインすると、アカウント設定のパスワードとセキュリティ (新しいタブで開く)セクションで、2段階認証(2FA)の方法としてSMSを更新または削除できます。

「問題が発生しました。ページを更新し、お使いのデバイスでCookieを許可しているかを確認してください。」

このエラーは通常、サインインページが機能するために必要なCookieをブラウザがブロックしたことを意味します。以下の手順を順番にお試しください。

  1. ページを更新し、もう一度サインインを試します。セッションが単にタイムアウトしただけの場合、これで解決するはずです。
  2. ブラウザでCookieが有効になっていることを確認します。Epic Gamesアカウントにサインインするには、Cookieが必要です。
  3. たとえば、広告ブロッカーやプライバシー保護ツールなどのブラウザ拡張機能がインストールされている場合、一時的に無効化し、ページを更新してもう一度お試しください。
  4. 別のブラウザを使用するか、新しいブラウザウィンドウを開いてサインインします。

「申し訳ございません。サービスへのアクセス頻度が多すぎます。しばらくしてからもう一度お試しください」

短時間のうちにサインインの試行回数が多すぎたため、一時的なブロックが発動しました。自動的にクリアされます。Epic Gamesサポートがリセットを早めることはできません。

  • 数分待ってから、再度サインインを試します。
  • エラーが続く場合は、24時間待ってからもう一度お試しください。

「申し訳ありません。お客様のアカウントはアクティブなログインが多すぎます。アカウントを使用しているいずれかからログアウトしてもう一度お試しください」

お客様のアカウントは、同時に多すぎるデバイスでサインインされています。まず、別のデバイスでサインアウトしてください。その後、もう一度お試しください。

アクティブなセッションを管理する手順については、「申し訳ありません。お客様のアカウントはアクティブなログインが多すぎます。アカウントを使用しているいずれかからログアウトしてもう一度お試しください」というエラーメッセージをご覧ください。

「申し訳ございませんが、お客様のアカウントは現在、削除されるように設定されています。再アクティベートすることができます。」

お客様のアカウントの削除リクエストが保留中です。削除をリクエストしてから14日間は、キャンセルしてアクセスを回復することができます。14日後には、削除は恒久的になり、元に戻すことはできません。