「返金可能」または「セルフサービスによる返金可能」と表示されている場合は、購入から14日以内のゲームと商品が払い戻しの対象となります。ただし、記録上で実行時間が2時間未満の場合に限ります。バーチャル通貨、スキン、その他の消耗品を含む商品、「返金不可」と表示された商品やゲームは、払い戻しの対象にはなりません。
ただし、お客様が利用停止処分を受けたり、利用規約に違反したゲームや商品は、払い戻しの対象外となります。また、Epicが、払い戻しポリシーを悪用していると判断した場合には、払い戻しの対象外になる場合があります。