Epicウォレットの苦情処理方針

弊社ではお客様のEpicウォレットに関する懸念を真摯に受け止め、Epicウォレットに関する問題や苦情がある場合は、以下のように対応いたします。

1. サポートチケットを送信してください
   1. こちらのオンラインフォームをご利用ください：https://www.epicgames.com/customer-service
   2. お客様が弊社法務部門による審査を必要とする場合は、Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: WALLET, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A. まで、お客様のお名前、アカウント名、ご住所、連絡方法、問題の詳細を明記した手紙をご送付ください。
2. Epicプレイヤーサポートが迅速に対応し、弊社の業務範囲内で問題を処理してお客様をサポートするため、以下の合理的な努力を行います：
   1. 支払いに関する不一致
   2. 詐欺の報告
   3. 通貨の変更
   4. 残高の欠落
   5. 返金。

例えばプレイヤーサポートで苦情を解決できない場合など、例外的な状況では、弊社内の適切な関係者に上申いたします。弊社内で上申した後に、関連する結果やお客様の状況をサポートするために必要な情報についてお知らせいたします。

弊社がお客様の苦情を解決できない場合、お客様には適用される製品のエンドユーザー使用許諾契約（EULA）または条件に従って、お客様の問題について正式に異議を唱えることができます。

お客様が欧州連合（以下「EU」）に居住されている場合、お客様は欧州委員会のオンライン紛争解決（Online Dispute Resolution、以下「ODR」）プラットフォームにお客様の苦情を提出する権利を有する場合があります。ODRは、EUの消費者が商品やサービスのオンライン購入に関連する紛争を裁判によらずに解決することを可能にするものです。