Epic Games Launcherがクラッシュする、タイトルのダウンロードや起動ができない、あるいはその他の理由で期待どおりに動作しない場合は、こちらのよくある問題を解決するためのトラブルシューティングの手順に従ってください。
- Epic Gamesのサーバー状態を確認する
- アップデートを確認する
- システム要件を確認する
- 全画面表示の最適化を無効にする
- Epic Games Launcherのウェブキャッシュをクリアする
- Epic Games Launcherを管理者として実行する。
- グラフィックカードドライバを更新する
- Epic Games Launcherを再インストールする
Epic Gamesのサーバー状態を確認する
Epic Gamesのサーバーの状態ページを確認し、すべてのシステムが稼働していることを確認してください。Epic Games Launcherが停止やシステム全体の障害の影響を受けている場合、その停止が解決されると問題が解消する可能性があります。
アップデートを確認する
Launcherのアップデートがあるかどうかを確認します。アップデートするには、Launcherの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「設定」を選択してください。
「再起動して更新」ボタンが表示されている場合は、それを選択してLauncherをアップデートします。
システム要件を確認する
お使いのコンピューターが、Epic Games Launcherを実行するためのシステム要件を満たしていることを確認してください。Epic Games Launcherのシステム要件は、「Epic Games Launcherに最低限必要なシステム要件を教えてください」でご確認いただけます。
全画面表示の最適化を無効にする
フレームレート(FPS)が低い場合は、全画面表示の最適化を無効にしてみてください。
- Epic Games Launcherを完全に終了します。
- インストールされているディレクトリを開き、Launcher.exeファイルを右クリックし、「プロパティ」(Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe)をクリックします。
- 「互換性」のタブを開きます。
- 「全画面表示の最適化を無効にする」のボックスをクリックしてチェックを入れます。
- (オプション)「管理者としてこのプログラムを実行する」のボックスをクリックしてチェックを入れることもできます。
- 「適用」と「OK」をクリックします。
Epic Games Launcherのキャッシュを削除する
キャッシュファイルには、Launcherの以前の使用についての情報が含まれています。 これらのファイルを削除して、Launcherに再生成させると問題が解決することがあります。
PCの場合：
- 右下端の上向き矢印(山型)をクリックします
- ポップアップウィンドウ内のEpicのアイコンを右クリックします
- 終了を選択してください
- Windowsキーを押してRキーをタップすると、実行ウィンドウが開きます
- %localappdata%と入力します
- Enterキーを押すと、ファイルエクスプローラーが開きます
- EpicGamesLauncherフォルダを開きます
- Savedフォルダを開きます
- 右クリックをして以下の削除を選択してください
- ェブキャッシュ
- webcache_4147
- webcache_4430
1つか2つのファイルのみが存在していることがあります
Macの場合：
- Epic Games Launcherを終了します。
- Finderを開きます。
- 移動をクリックし、フォルダへ移動…をクリックします。
- 「~/Library/Caches/com.epicgames.EpicGamesLauncher」と入力し、Enterキーを押します。
- webcacheフォルダをゴミ箱にドラッグします。
- Controlを押して、ゴミ箱.をクリックします。
- ゴミ箱を空にするをクリックします。
- Epic Games Launcherを再起動します。
Epic Games Launcherを管理者として実行する。
Launcherを管理者として実行すると権限が昇格され、ゲームのダウンロードなどに関する問題を回避できます。
以下の手順に従って、Launcherを管理者として実行してください。
- Epic Games Launcherのショートカットを右クリックします。
- 管理者として実行するをクリックします。
グラフィックカードドライバを更新する
最新のグラフィックカードドライバーを使用することで、Launcherがクラッシュする問題を解決できる可能性があります。「グラフィックドライバーのアップデート」を参照して、グラフィックドライバーの更新手順を確認してください。
Epic Games Launcherを再インストールする
注：以下の手順では、インストールされているタイトルがすべて削除されます。
Windowsの場合：
以下の手順に従いシステムファイルチェッカーを実行し、Epic Games Launcherを再インストールします。
- 右下の角にあるシステムトレーアイコンを右クリックし、その後終了をクリックして、Epic Games Launcherを終了します。
- スタートをクリックします。
- 「cmd」とタイプし、コマンドプロンプトを右クリックし、続いて管理者として実行をクリックします。
- 開いたウィンドウに「sfc /scannow」と入力し、Enterキーを押します。
少し時間がかかる場合があります。 - コンピューターを再起動します。
- スタートをクリックします。
- 「プログラムの追加と削除」と入力し、Enterキーを押します。
- プログラムのリストからEpic Games Launcherを選択します。
- アンインストールをクリックします。
- www.epicgames.comにアクセスし、画面右上のダウンロードボタンをクリックして最新のインストーラーをダウンロードします。
Macの場合：
注意：10.15.1以前のmacOSでLauncherがフリーズする場合、Launcherを再インストールすると問題が解決することがよくあります。 macOS 10.12以前はサポート対象外となるため、ご注意ください。
- Epic Games Launcherを閉じます。
- Epic Games Launcher に関連するプロセスが実行されていないかを、アクティビティモニタをチェックして確認してください。
- アプリケーションフォルダを開きます。
- Epic Games Launcherアプリケーションをクリックし、ゴミ箱にドラッグします。
- 以下のディレクトリすべてにEpic Games Launcherフォルダやファイルがないことを確認してください：
- ~/Library/Application Support
- ~/Library/Caches
- ~/Library/Preferences
- ~/Library/Logs
- ~/Library/Cookies
- www.epicgames.comにアクセスし、画面右上のダウンロードボタンをクリックして最新のインストーラーをダウンロードします。