에픽게임즈 런처에 대한 로그를 어떻게 수집하나요?

에픽게임즈 런처에 대한 로그를 어떻게 수집하나요?

저희가 기술적인 문제를 이해하기 위해서는 최상의 솔루션을 찾는 데 도움이 되는 로그 파일이 필요합니다. 로그 파일은 시스템 또는 게임에서 생성되는 파일입니다. 이러한 파일은 문제가 정확히 무엇이며 어떻게 가장 효과적으로 해결할 수 있는지를 보여주는 데 도움이 됩니다.

반드시 게임 강제 종료가 발생한 직후에 로그를 취합하시기 바랍니다. 그래야만 오류 메시지가 로그에 포함됩니다.

에픽게임즈 런처에서 로그를 생성하려면 아래 단계를 따르세요.

Windows:

  1. 에픽게임즈 런처를 엽니다.
  2. 오른쪽 상단의 계정 아이콘을 클릭합니다.
  3. 설정을 선택합니다.
  4. 디버그 로깅 활성화 칸에 체크 표시합니다.
  5. 지금 활성화 버튼을 클릭합니다.
  6. 발생한 문제를 재현합니다.
  7. Epic Games Store 런처에서 설정으로 돌아갑니다(1~3단계).
  8. 로그 표시를 선택합니다.
  9. 지원센터 티켓에 에픽게임즈 런처 로그를 첨부합니다.
  10. Epic Games Store 런처에서 설정으로 돌아갑니다.
  11. 디버그 로깅 활성화 칸의 체크 표시를 해제합니다.
    참고: 파일을 ZIP이나 RAR로 압축하지 마세요. 이러한 파일 유형은 받을 수 없습니다.

에픽게임즈 런처를 열 수 없는 경우, 다음 단계를 따르세요.

  1. 에픽게임즈 런처 바탕 화면 바로 가기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  2. 속성을 선택합니다.
  3. 바로 가기 탭을 선택합니다.
  4. 대상 필드의 파일 경로 끝에 -debuglogging을 입력합니다.
    참고: 파일 경로 텍스트와 -debuglogging 사이에 공백을 두어야 합니다.
  5. 적용을 클릭합니다.
  6. 바탕 화면 바로 가기를 두 번 클릭하여 에픽게임즈 런처를 엽니다.
  7. 런처를 열어 문제를 재현한 후, 문제가 발생하면 런처를 닫습니다.
  8. 런처를 닫은 후 1~3단계를 다시 시도한 뒤 대상 필드에서 -debuglogging 명령을 제거합니다.
  9. 로그 파일로 이동합니다. 로그 파일은 C:\Users\[사용자명]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs에 있습니다.
    참고: AppData 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 이 폴더를 찾을 수 없으면 다음 Microsoft 지원 문서를 참조하세요. Windows에서 숨김 파일 및 폴더 보기 (새 탭에서 열립니다)

Mac:

  1. 터미널을 엽니다. 
  2. 다음을 입력합니다. open /Applications/Epic Games Launcher.app --args -debuglogging
    참고:     이렇게 하면 런처가 시작됩니다. 문제가 재현될 때까지 평상시와 같이 실행합니다.
  3. 문제를 재현한 후에는 런처를 닫습니다.
  4. 터미널에서 다음을 입력합니다. open \Users\[사용자명]\Library\Logs\Unreal Engine\EpicGamesLauncher
  5. 그 결과 나타나는 창에서 EpicGamesLauncher 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "EpicGamesLauncher" 압축을 선택합니다.
  6. 로그가 생성되면 지원 티켓에 첨부하세요.
    참고: 파일을 ZIP이나 RAR로 압축하지 마세요. 이러한 파일 유형은 받을 수 없습니다.