接続の問題は、いかなるものでもEpic Games Launcherやその他のEpic Games製品の使用を妨げることになります。これは、Epic Games Launcherにログインを試みたり、フォートナイトのプレイ中に発生する場合があります。
接続に問題があると、以下の現象が起こることがあります：
- Epic Games Launcherにログインできない
- Epic Games Launcher内のゲームをダウンロードあるいはアップデートできない
- Epic Games Launcherの使用中にエラーコードが表示される
- フォートナイトでマッチメイキングやゲームへの接続ができない
- フォートナイトで他のパーティに参加できない
- フォートナイトで、パケットロスや長い待ち時間が発生する
「Epicサービスキューへの接続エラー（Error Connecting to Epic Services Queue）」というメッセージが表示されたXboxプレイヤーは、Microsoftサポートにお問い合わせいただく必要があります。
- Epic Gameステータスページを確認する
- 有線接続を利用する
- ファイアウォールを無効にする
- ネットワークポートのブロックを解除する
- VPNとプロキシサーバ
- ドメインネームシステム（DNS）を切り替える
- Engine.ini ファイルを編集する（Windows）
- ドメイン（企業や大学等）をホワイトリストに登録する
Epic Gameステータスページを確認する
すべてのシステムが作動していることを確認するためにEpic Gamesサーバ状況のページをチェックしてください。問題が、インターネットの機能停止やシステム全体の問題に関係している場合には、問題が解決するまで、Epic Games Launcherやフォートナイトに接続することはできません。
有線接続を利用する
無線接続は有線接続ほど安定性がありません。つまり、信号の信頼性が低く、その結果パケットロスや接続問題、あるいはPingの長い応答待ち時間につながります。イーサネットケーブルをモデムやルーターに直接接続することで、この可能性を排除でき、可能な限り速い接続を得られます。
ファイアウォールを無効にする
ファイアウォールに起因する接続問題を解決する最も簡単な方法は、多くの場合、一時的にファイアウォールをアンインストールまたは無効化することです。
注：これはトラブルシューティングを目的とする場合のみのプロセスです。ファイアウォールを削除したり無効にした後に接続問題が解決した場合には、当社の製品をファイアウォールの例外として手動で追加し、再試行を試みてください。
Windowsファイアウォールを無効にする
- スタートをクリックします。
- コントロールパネルをクリックします。
- システムとセキュリティをクリックします。
- Windowsファイアウォールをクリックします。
- 「Windowsファイアウォールの有効化または無効化」をクリックします（このステップでは管理者のパスワードが要求される場合があります）
- ネットワークの場所の設定欄で「Windowsファイアウォールを無効にする」のオプションをクリックします
その他のファイアウォールをアンインストールする
サードパーティのファイウォールを使用すると、Epic Games Launcherやフォートナイト、その他のEpic Games製品の接続を妨げる場合があります。サードパーティのファイアウォールを一時的に削除して、問題が解決するかどうかを確認することをお勧めします。それで問題が解決した場合は、お使いのファイアウォールに以下の実行ファイルを例外として追加してください：
Epic Games Launcher
- C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe
- C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win32\EpicGamesLauncher.exe
フォートナイト
- C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping.exe
- C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_BE.exe
- C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_EAC.exe
- C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteLauncher.exe
注：これらを例外として追加する方法については、ファイウォールによってそれぞれ異なるため、ファイウォールの製造元にお問い合わせください。
ネットワークポートのブロックを解除する
ネットワークポートは、当社のサービスが使用する特定の種類のデータをネットワークを介して送ることを可能にします。ポートのいずれかがブロックされていると、ゲームに接続したり、サービスが適切に使用できない可能性があります。ルーター上のポートのブロックを解除するには以下の手順を行ってください：
Windows
最初に、デフォルトゲートウェイと内部IPアドレスを確認する必要があります。
- スタートをクリックします。
- cmdと入力し、Enterキーを押します。
- ipconfigと入力し、Enterキーを押します。
- デフォルトゲートウェイとIPv4を書き留めておいてください。
ポートのブロックを解除するためにルーターを設定する
- ウェブブラウザを開きます。
- 自分のデフォルトゲートウェイをアドレスバーに入力し、Enterキーを押します。（一般的なデフォルトゲートウェイは、192.168.1.1です。）
- ユーザー名とパスワードを求められる場合があります。これはルーターによって異なります。何かを入力をする前に、ただOKを押してください。うまくいかない場合は、以下の一般的なデフォルトのユーザー名とパスワードを試してください：
ユーザー名：admin
パスワード：password
それでもうまくいかない場合は、こちらのウェブサイトで、自分のルーターのモデルに基づいたユーザー名とパスワードのリストを確認してください。 - 管理ツール内でポート転送ページを見つけ、クリックします。
- 間違いなくポート転送が選択されていることを確認してください。ポートトリガーは全く別のものであるため、選択しないでください。
- 画面上で、上で書き留めた正しいプロトコルとローカルIPアドレスを伴う以下のポートとポート範囲を入力する必要があります：80（TCP/UDP）、433（TCP）、443（TCP）、3478（TCP/UDP）、3479（TCP/UDP）、5060（TCP/UDP）、5062（TCP/UDP）、5222（TCP）、6250（TCP/UDP）、、12000-65000（TCP/UDP）。
ルーターによって操作が異なるため、お使いのルーターで上記の手順がうまくいかない場合は、ルーターの製造元のサポートサイトで追加の手順を確認してください。
VPNとプロキシサーバ
VPNとプロキシサーバは絶対に使わないでください。無効にしない場合、当社で解決できない問題の原因となります。プロキシサーバーの無効化の方法についてはこちらの記事を参照してください。
ドメインネームシステム（DNS）を切り替える
DNSを切り替えると、インターネットの接続性とパフォーマンスが改善されることがあります。接続に問題がある場合は、2種類の異なるDNSサービスを試すことを推奨しています。DNSの変更方法については以下のリンクを参照してください：
Epic Games Launcher：Engine.ini ファイルを編集する（Windows）
これらの設定を編集すると、Epic Games Launcherを使用時にダウンロードスピードが改善されることがあります：
- スタートをクリックします。
- %localappdata%と入力してEnterキーを押します。
- EpicGamesLauncherフォルダを開きます。
- Savedフォルダを開きます。
- Configフォルダを開きます。
- Windowsフォルダを開きます。
- Engine.iniを開き、以下の文字列を追加します：
[HTTP]
HttpTimeout=10
HttpConnectionTimeout=10
HttpReceiveTimeout=10
HttpSendTimeout=10
[Portal.BuildPatch]
ChunkDownloads=3
ChunkRetries=20
RetryTime=0.5 - ファイルを保存し、Epic Games Launcherを起動してください。
ドメイン（企業や大学等）をホワイトリストに登録する
企業や大学等では、ネットワークが制限されている場合があります。このようなネットワークに接続しており、Epic Games Launcherの使用やゲームのプレイに問題がある場合は、以下のドメインをホワイトリストに登録、あるいは有効化するよう、IT部門にリクエストすることをお勧めします：
これらの手順をすべて実行しても接続問題が継続する場合には、お問合せをクリックしてサポートチケットを提出してください。迅速な対応を提供できるようにするために、必ず以下の内容を含めてください：