Epic Gamesのテクニカルサポートにおけるサポート範囲はどうなっていますか?

Epic Gamesでは、プレイヤーサポートが、すべてのゲームとEpic Games Launcherに関するテクニカルサポートを提供しています。Epicでは、プレイヤーの皆さんが素晴らしい体験をできるサポートを確実に提供したいと思っています。Epic Gamesプレイヤーサポートでは、EpicのゲームすべてとEpic Games Launcherに関するテクニカルサポートを提供しています。

テクニカルサポートを提供するEpic Gamesの製品:

  • Epic Games Launcher
    • ゲームのダウンロードあるいはインストールの問題
    • 機能に関する問題(例:クラウドセーブ)
    • エラーコード
    • ランチャーへの接続問題

注:Windowsインストーラーで問題が起こっている場合には、Microsoftのサポートまでお問い合わせください。

  • フォートナイト
    • クラッシュ
    • グラフィックの問題
    • 接続問題(例:接続できない)
注:フォートナイトでの待ち時間に関する問題はサポートしていません。長い待ち時間に関するご不満は理解できますが、この問題はお使いのインターネットサービスプロバイダにお問い合わせをすることで解決するのが最善の方法です。こちら手順を元にして、プロバイダのサポートチームに、フォートナイトのトレースルートを提供することができます。

Epicが、テクニカルサポートを提供しない製品:

Epicでは、Epic Gamesの製品とEpic Games Launcher以外にはテクニカルサポートを提供していません。お使いの他のゲームや製品でサポートが必要な場合には、以下のリンクを使ってお問い合わせをしてください:

Microsoft Windowsや、MacOSのアップデート問題またはエラーメッセージ

ISP、または待ち時間に関する問題

  • お使いのインターネットサービスプロバイダのサポートサイトにお問い合わせください

サードパーティゲームのクラッシュまたはその他の問題

  • ゲームのデベロッパーのサイトにお問い合わせください。

サードパーティアプリケーションまたはアドオン

  • ソフトメーカーのサポートサイトにお問い合わせください

仮想マシンの環境

  • ソフトメーカーのサポートサイトにお問い合わせください

ブルースクリーンや、カーネルパニックのトラブルシューティング

  • システムメーカーのサポートサイトまたは、地元のコンピューター技術者にお問い合わせください

ハードウェアのインストール、トラブルシューティング、オーバークロック

  • システムメーカーのサポートサイトまたは、地元のコンピューター技術者にお問い合わせください

オーバーヒートに関する問題

  • システムメーカーのサポートサイトにお問い合わせください

特定のルーター設定または不具合のトラブルシューティング

  • ルーターメーカーのサポートサイトにお問い合わせください。

特定のサードパーティファイアウォールまたはウイルス対策ソフトの設定に関するトラブルシューティング

  • ソフトメーカーのサポートサイトにお問い合わせください

アドバンスド・サービスパックのインストールや、BIOSのアップデートに関するトラブルシューティング

  • システムメーカーのサポートサイトにお問い合わせください

特定のハードウェアの交換のための、システム要件を満たす製品の推薦

  • システムメーカーのサポートサイトまたは、地元のコンピューター技術者にお問い合わせください

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