フォートナイトのクラッシュや技術的な問題に対処するには

下記の手順を始める前に、必ず Community Issues Trelloボード で既知の問題として記載されていないかをご確認ください。このボードはフォートナイトコミュニティチームにより、 バトルロイヤル、クリエイティブ、世界を救え、モバイルの既知の問題について随時更新されています。 発生した不具合がこちらに記載されている場合は、 修正パッチの配信をお待ちください。Trelloに発生した問題が記載されていない場合は、 下記のトラブルシューティングをお試しください。

PCまたはMacのトラブルシューティング

お使いのシステムがフォートナイトをプレイするためのシステム要件を満たしているかご確認ください

フォートナイトで最高の体験をしていただくためには、お使いのコンピューターが 最小システム要件を満たしている必要があります。 こちらの記事 でフォートナイトのシステム要件と、その確認方法を説明しています。

ゲームファイルを確認する

ゲームファイルの確認では、ゲームファイルが不足、 または破損していないかをチェックできます。不足、または破損している場合は、Epic Gamesランチャーにて 再度ダウンロードすることができます。 

  1. Epic Gamesランチャーを開きます。
  2. ライブラリへ移動します.
  3. 「フォートナイト」の右にある「…」をクリックします。
    Click the three dots next to Fortnite in your Library.
  4. 確認するをクリックしてください。
    Verify your games in the Epic Games Launcher

管理者としてEpic Gamesランチャーを実行する

管理者としてEpic Gamesランチャーを実行するとユーザーアクセスコントロールを回避して 特定のアクションを実行できるようになりますので、 問題の解決に役立つかもしれません。

  1. Epic Gamesランチャーのショートカットを右クリックします。
  2. 管理者として実行をクリックします。
  3. フォートナイトを起動します。

ビデオカードのドライバーを更新する

ビデオカードの製造元は、定期的にドライバーのアップデートを配信し、 不具合の修正やパフォーマンスの改善を行っています。フォートナイトで最高の体験をするには、 ビデオカードの最新のドライバーをインストールすることを強くお勧めします。最新のドライバーは ご使用のビデオカードの製造元のウェブサイトから取得できます。 下記のリンクをご利用ください。

バックグラウンドアプリケーションを閉じる

バックグラウンドアプリケーションが実行されていると、フォートナイトのプレイ時に問題が発生したり、 パフォーマンスが低下する場合があります。 こちらの記事 を確認して、バックグラウンドアプリケーションが閉じられていることを確認してください。

Visual C++再配布可能パッケージを修復する

フォートナイトの実行にはVisual C++再配布可能パッケージが必要です。インストール、 または/および修復されていることをご確認ください。

  1. 全てのVisual C++再配布可能パッケージは、 こちらからダウンロードできます。
  2. 必ずx64とx86のバージョン両方をダウンロードするようにしてください。
  3. ダウンロードが完了したら、実行ファイルを実行し、 修復を選択してください。
    注: 修復のオプションがない場合は、 画面の指示に従って通常のインストールを実行してください。
  4. 修復が完了したら、PCを再起動します。
  5. フォートナイトを再起動してください。

互換モードを調整する

フォートナイトの互換モードを調整することで問題が解消する場合があります。 

  1. フォートナイトのバイナリが置かれているディレクトリを開きます (デフォルト: C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\)。
  2. FortniteClient-Win64-Shipping.exeを見つけます。
  3. 右クリックし、プロパティをクリックします。
  4. 互換性タブをクリックします。
  5. 互換モードでこのプログラムを実行する: のボックスをクリックしてチェックを入れます。
  6. Windows 8が選択されていることを確認します。
  7. 全画面表示の最適化を無効にするのボックスにチェックを入れます。
  8. 適用をクリックします。
  9. OKをクリックします。
  10. フォートナイトを再起動してください。

DirectX 11の使用

DirectX 12をお使いで、『フォートナイト』のプレイに問題がある場合には、DirectX 11に切り替えることができます。 

  1. Epic Games Launcherを開きます。
  2. 右上端の自分のディスプレイネームのイニシャルをクリックしてください。
  3. 設定を選択します。
  4. 下にスクロールし、『フォートナイト』を開いてください。
  5. 追加コマンドライン引数 のボックスにチェックを入れてください。
  6. d3d11と入力して『フォートナイト』を再起動します。
    注:DirectX 12に戻るためには、コマンドを削除する、あるいはボックスのチェックを外す必要があります。



ネットワーク接続のトラブルシューティング

Epic Gamesのサーバーの状態

こちらの Epic GamesのServerの状態 ページを確認して、全てのシステムが「Operational」であることを確認してください。 問題がシステム全体の停止に関連している場合は、 停止の問題が解決するまでフォートナイトに接続することはできません。 

マッチメイキング地域を自動に設定する

マッチメイキング地域を自動 に設定すると、 レイテンシーとPingが一番低いサーバーへと接続されます。 

  1. フォートナイトを起動します。
  2. バトルロイヤルをクリックします。
  3. 画面右上のメニューボタンをクリックします。
  4. 設定をクリックします。
  5. 画面上部の歯車アイコンをクリックします。
  6. マッチメイキング地域 自動に設定してください。

パケットロス

パケットロスとは、1つ以上のパケットデータがあなたのコンピューターよりサーバーへと送信され、 目的地に到達できずに送り返されることで発生します。 パケットロスを解消することができるかもしれないコマンドラインを紹介します。

  1. Epic Gamesランチャーを開きます。
  2. 設定をクリックします。
  3. 下へとスクロールし、フォートナイトの項目を展開します.
  4. 追加コマンドライン因数のボックスにチェックを入れます。
  5. 空のテキストフィールドに-limitclientticksと記入し、 ネットワークアップデートを抑制してください。
    Add additional command line argument

パケットロスが継続する場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダーへ連絡し、 サポートを受けてください。

コンソールでの接続のトラブルシューティング

コンソールでプレイされている場合は、 こちらで一般的なネットワークのトラブルシューティングをお試しください。 

ご使用のコンソールで引き続き接続に関する問題が発生する場合は、 コンソールの製造元にお問い合わせいただくことをおすすめします。

ログイン不可のエラーメッセージ

フォートナイトをプレイしようとする際にこのエラーメッセージが表示される場合は、 システムの読み込みが十分に速くないのが理由です。

これは、システムがフォートナイトの最小要件を満たしていない場合に 発生する傾向にあります。最小要件については、 こちらを御覧ください。


コンソール版またはモバイル版のトラブルシューティング

重要: AppleによりiOSデバイスでのフォートナイトへのアクセスは ブロックされました。Androidでのフォートナイトは 現在、 Samsung Galaxy Store のEpic Gamesアプリまたは epicgames.comより入手できます。フォートナイトは現在Google Playでは提供されていません。 詳細はこちらをご確認ください。

Nintendo Switch版でユーザー名の入力ができない

Nintendo Switch版でEpic Gamesアカウントを作成する際にユーザー名を入力できない場合は、 本体のタッチスクリーンを使用してみるか、 本体をドックに設置してコントローラーを使用しての入力をお試しください。

ゲームのアップデートを確認する

必ずゲームまたはアプリを最新のバージョンにアップデートしましょう。ゲームのアップデートは自動的に行うようにもできますし、手動でダウンロードしてインストールすることもできます。コンソールの再起動を試したり、関連するデバイスのカスタマーサポートに連絡をしたりした方が良い場合もあります。  

フォートナイトを再インストールする

コンソールやモバイルデバイスは独自のシステムを採用していますので、発生している問題のトラブルシューティングの手順はそう多くありません。最も一般的な修正方法はフォートナイトを再インストールすることです。Android用アプリの削除はこちらの手順をご参照ください。

Android: 

  1. フォートナイトアイコンをタップして長押しします。
  2. 「アンインストール」をタップします。
  3. Epic Gamesのウェブサイトよりインストーラーをダウンロードして、フォートナイトを再インストールしてください。

コンソールでフォートナイトを再インストールする場合は、下記のコンソール製造元のウェブサイトを 参照されることをお勧めします。


まだ問題が発生する場合は?

上記をお試しいただいてもフォートナイトで問題が発生している場合は、 お問い合わせください。お問い合わせをクリックすると、サポートチケットを投稿することができます。 トラブルシューティングの手順を素早く進行できるように、 必ず下記の情報を含めるようにしてください。

  • すでに試したトラブルシューティングの手順全て。すでに試された 手順を再びご案内しないようにするために、この情報は重要です。
  • エラーのスクリーンショット(該当する場合)。
  • フォートナイトのゲームログファイル。取得方法は こちらの記事 をご確認ください。
  • DxDiagファイル。取得方法は こちらの記事 をご確認ください。

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