レベルが1にリセットされ、進行状況が消えてしまいました。アカウントが削除されたのでしょうか？
何が原因なのか？
正しくないアカウントにログインしているか、コンソールのアカウントとEpic Gamesアカウントのリンクが解除されたことが考えられます。
保存されたデータと進行状況が保管されるのはEpic Gamesアカウントであり、リンクされたコンソールのアカウントではありません。
コンソールのアカウントとEpic Gamesアカウントのリンクが解除された場合、次にコンソールでプレイしようとした際にEpic Gamesアカウントが使用できなくなります。ゲームからはサインインするか新規Epic Gamesアカウントを登録するように求められます。
サインインしないことを選択すると、データと進行状況がない新しいEpic Gamesアカウントが作成されます。新しいアカウントでプレイすることはできますが、進行状況は利用できません。
この問題は再びコンソールのアカウントをEpic Gamesアカウントをリンクすることで解決できます。
異なるアカウントにログインしている
考えているアカウントとは異なるアカウントにログインしている可能性があります。Epic Gamesアカウントに関連付けられたメールアドレスを使用していることをご確認ください。 Epic Gamesアカウントに確実にリンクされている外部アカウントを使用してログインを試み、ご確認いただくこともできます。
コンソールアカウントのリンクが解除されました。アカウントを再リンクしてください。
コンソールのアカウントを再度リンクして問題を解決するには、4段階の手順に沿っていただく必要があります。
- コンソールのアカウントにサインインして、Epic Gamesアカウントを登録
- メールアドレスを認証
- コンソールのアカウントとデータのないアカウントとのリンクを解除
- コンソールのアカウントをご希望のEpic Gamesアカウントにリンク
コンソールのアカウントにサインインして、Epic Gamesアカウントを登録
最初に、新しく作成されたEpic Gamesアカウントとコンソールのアカウントのリンクを解除できるように、これまで使用していたアカウントを登録する必要があります。
- デスクトップのPCを使用してEpic Gamesのホームページ (新しいタブで開く)にアクセスします。このときには必ずサインアウトしている状態にしてください。
- サインインをクリックします。
- Epic Gamesとリンクしたコンソールのアイコンをクリックします。Epicのゲームをプレイするのに使用しているコンソールを選択してください。サインイン後にアカウントを登録するように求められます。
- 必須の入力欄に全て入力し、Epic Gamesアカウントを登録します。次に変更を保存をクリックします。
メールアドレスを認証
詳細な手順についてはこちらを参照してください: Epic Gamesアカウントに登録されているメールアドレスを認証する方法
コンソールのアカウントとデータのないアカウントとのリンクを解除
メールアドレスの確認が完了すると、コンソールのアカウントと、登録したEpic Gamesアカウントとのリンクを解除します。解除すると、あなたのデータが保存されているEpic Gamesアカウントにコンソールのアカウントをリンクできるようになります。
詳細な手順についてはこちらを参照してください: コンソールのアカウントをEpic Gamesアカウントにリンクするにはどうすればいいですか？
コンソールのアカウントをご希望のEpic Gamesアカウントにリンク
コンソールのリンクを解除すると、あなたのデータが保存されているEpic Gamesアカウントにコンソールのアカウントをリンクできるようになります。
- メニューバー内の自分のディスプレイネームを選択します。ドロップダウンメニューが開いたら、サインアウトをクリックします。
- Epic Gamesのホームページ (新しいタブで開く)にアクセスしたままで、サインイン(シルエットのアイコン)をクリックします。
- リンクを解除したばかりのコンソールのサインインオプションを選択し、サインインします。
- 既存のアカウントにリンクを選択します。
- コンソールにリンクしたいEpic Gamesアカウントのメールアドレスとパスワードを使ってサインインします。
これで登録したEpic Gamesアカウントがコンソールとリンクされます。次にプレイする際にこれまでのデータや購入したアイテムが見れるはずです。
上記の手順をすべて完了し、それでも進行状況が表示されないものの、正しいアカウントにログインしていることを確信している場合は、サポートチケットを送信してください。Epicのチームがお客様をサポートいたします。