アカウントのレベルが1に突然リセットされ、購入したアイテムや進行状況が消えた場合、コンソールのアカウントとEpic Gamesアカウントの接続が解除された可能性があります。
Epicアカウントが保持するのはセーブデータのみであり、接続されているコンソールのアカウントは保持されません。コンソールのアカウントとEpicアカウントの接続が解除されると、当該コンソールでの次回プレイ時にEpicアカウントが存在しない状態となり、サインインまたは新規アカウント作成を求める画面が表示されます。後者を選び、データが存在しない新規Epicアカウントを作成してください。その後、コンソールのアカウントと本来のEpicアカウントの再接続を行うことで、この問題を解決できます。
コンソールのアカウントを再接続して問題を解決するには、以下を行う必要があります:
コンソールのアカウントと新規Epicアカウントの接続を解除するにはまず、新たにEpicアカウントを登録する必要があります。
アカウント登録の際、入力したメールアドレスへ認証を求めるメールが送信されます。
認証メールの「メールを認証」をクリックするか、もしくはリンクのコピー&ペーストでブラウザから当該ページへアクセスしてください。その後、メール認証完了の通知が送信されます。
メール認証後、コンソールのアカウントと登録した新規Epicアカウントの接続を解除できます。その後で、当該コンソールのアカウントとデータのある本来のEpicアカウントの接続が可能になります。
コンソールのアカウントと新規Epicアカウントの接続解除後、当該コンソールのアカウントとデータのある本来のEpicアカウントを接続し直すことができます。
これでアカウントの再接続は完了です。次回プレイ時には、全ての進行状況および購入したアイテムが戻っているはずです。引き続きゲームをお楽しみください!
お手伝いが必要なことがあればお知らせください。