我在尝试进行脸部扫描验证时出现问题

网站报错“我们无法访问您的摄像头”，但我设备上有摄像头。我应该怎么做？

如果设备上的摄像头权限被关闭，您就会看到该信息。要解决此问题，请点击地址栏上的摄像头图标，打开摄像头设置。在这里，您可以授予浏览器使用摄像头的权限，然后再尝试验证您的年龄。

估算年龄时出现的错误信息

“请远离直射光源”

由于我们未清楚识别到您的面孔，因此无法估算您的年龄。请远离直射光源，确保您的脸部受光均匀。

如果您看见错误信息“请远离直射光源”，这很可能是因为有强光照射到您的部分面部，这样就很难捕捉到您的图像以估算年龄。请移步至另一个光线良好的区域，让您的脸部受到更均匀的光线照射。通常您可以通过稍稍转身，让光线不再直射您的脸部。

“请移步到光线较亮的地方”

由于我们未清楚识别到您的面孔，因此无法估算您的年龄。请移步到光线较亮的地方，以便让脸部有充足的光照。

如果您看见错误信息“请移步到光线较亮的地方”，这代表环境过暗，无法捕捉您的图像以估算年龄。请移步至光线充足的地方，或尝试开启更多灯光。

如何确保照片符合要求？

为有效估算您的年龄，我们需要您的清晰照片。本页面将提供一些关于在正确位置拍摄脸部的小技巧，帮助您拍摄出符合要求的照片。在尝试将您的脸部置于取景框内之前，请确保：

• 您位于一个光线充足的地方，脸部受光均匀
• 您已经摘下了所有可能遮住脸部的帽子或头饰
• 背景中没有其他会被识别的脸部

请注意：如果您戴有眼镜，无需摘下。