Je rencontre des problèmes lors de la reconnaissance faciale
Le site indique ne pas pouvoir accéder à ma caméra alors que j'en ai une, que faire ?
Ce message s'affiche lorsque les autorisations d'accès à votre caméra sont désactivées sur votre appareil. Pour résoudre ce problème, cliquez sur l'icône de la caméra dans la barre d'adresse pour ouvrir les paramètres de votre caméra. Vous pourrez alors autoriser votre navigateur à accéder à votre caméra, puis réessayer de prouver votre âge.
Messages d'erreur lors de l'estimation d'âge
« Éloignez-vous de la lumière directe »
Nous n'avons pas réussi à estimer votre âge, car votre visage n'était pas clairement visible. Veuillez vous éloigner de la lumière directe pour que votre visage soit éclairé uniformément.
Si vous rencontrez le message d'erreur « Éloignez-vous de la lumière directe », il est probable que votre visage ait été en partie recouvert par une forte lumière. De ce fait, il est difficile de prendre une photo adaptée à l'estimation de l'âge. Veuillez vous déplacer dans une autre zone bien éclairée où votre visage est éclairé de manière plus uniforme. Généralement, il est possible d'obtenir ce résultat en se tournant légèrement.
« Déplacez-vous vers une zone plus lumineuse »
Nous n'avons pas réussi à estimer votre âge, car votre visage n'était pas clairement visible. Veuillez vous déplacer vers une zone plus lumineuse pour que votre visage soit éclairé uniformément.
Si vous rencontrez le message d'erreur « Déplacez-vous vers une zone plus lumineuse », cela signifie que la lumière ambiante n'est pas suffisante pour l'estimation de l'âge. Veuillez vous déplacer dans une autre zone bien éclairée ou allumer d'autres lumières.
Comment m'assurer que la photo est adaptée ?
Afin de pouvoir estimer votre âge, nous avons besoin d'une photo nette de vous. Cette page est destinée à vous fournir des conseils afin de positionner votre visage au bon endroit pour prendre une photo adaptée. Avant d'essayer de positionner votre visage dans le contour, veuillez vous assurer que :
- vous vous situez dans une zone éclairée et que votre visage est éclairé uniformément ;
- vous avez retiré tout élément qui pourrait cacher des parties de votre visage ;
- il n'y a aucun autre visage pouvant être détecté en arrière-plan.
Remarque : vous n'avez pas besoin de retirer vos lunettes.