저희가 기술적인 문제를 이해하기 위해서는 최상의 솔루션을 찾는 데 도움이 되는 로그 파일이 필요합니다. 로그 파일은 시스템 또는 게임에서 생성되는 파일입니다. 이러한 파일은 문제가 정확히 무엇이며 어떻게 가장 효과적으로 해결할 수 있는지를 보여주는 데 도움이 됩니다.
반드시 게임 강제 종료가 발생한 직후에 로그를 취합하시기 바랍니다. 그래야만 오류 메시지가 로그에 포함됩니다.
DxDiag
DxDiag(DirectX 진단)는 Windows와 함께 제공되는 도구로. 컴퓨터의 소프트웨어에 대한 기술 정보를 보여줍니다. 에픽 지원팀은 이를 사용하여 기술적인 문제를 해결합니다. DxDiag를 생성하려면 아래 단계를 따르세요.
- 키보드의 Windows 키를 길게 누릅니다.
- R 키를 탭하여 실행 창을 엽니다.
- 팝업 창에 dxdiag를 입력합니다.
- Enter 키를 누릅니다.
DirectX 진단 도구가 로드됩니다.
디지털 드라이버 서명을 묻는 팝업창이 뜨는 경우, 예를 클릭하여 계속합니다. - 모든 정보 저장 버튼을 클릭합니다.
- 저장 버튼을 클릭합니다.
파일을 바탕 화면에 dxdiag.txt로 저장해야 합니다. - 종료 버튼을 클릭합니다.
데스크톱의 dxdiag.txt 파일을 지원 티켓에 첨부합니다.
ZIP이나 RAR 파일 유형은 접수할 수 없으므로 사용하지 마시기 바랍니다.
Mac을 사용하는 경우 Apple 시스템 정보 사용 설명서 사이트를 방문합니다. 이 페이지는 Mac 시스템 정보를 보는 방법을 설명합니다. 스크린샷을 찍어 지원 티켓에 이미지를 포함하세요.
MSInfo
MSInfo(Microsoft 시스템 정보)는 Windows와 함께 제공되는 도구로. 컴퓨터의 하드웨어에 대한 정보를 보여주는 파일입니다. 에픽 지원팀은 이를 사용하여 기술적인 문제를 해결합니다.
- Windows 키를 길게 누릅니다.
- R 키를 누릅니다.
- 검색 칸에 msinfo32를 입력합니다.
- Enter 키를 누릅니다.
- 새 창의 왼쪽 상단에서 파일을 클릭합니다.
- 저장 선택
- 왼쪽 열에서 바탕 화면을 클릭합니다.
- 파일 이름 필드에 MSInfo를 입력합니다.
- 저장 버튼을 클릭합니다.
이렇게 하면 MSInfo라는 파일이 바탕 화면에 저장됩니다. 이 파일을 지원 티켓에 첨부합니다.
ZIP이나 RAR 파일 유형은 접수할 수 없으므로 사용하지 마시기 바랍니다.
에픽게임즈 런처 로그
에픽게임즈 런처에서 로그를 생성하려면 아래 단계를 따르세요.
- 에픽게임즈 런처를 엽니다.
- 오른쪽 상단에 있는 계정 아이콘을 클릭합니다.
일반적으로 이 아이콘은 사용자 이름의 첫 글자입니다. - 설정을 선택합니다.
- 디버그 로깅 활성화를 선택합니다.
팝업 창이 표시됩니다. - 지금 활성화 버튼을 클릭합니다.
ZIP이나 RAR 파일 유형은 접수할 수 없으므로 사용하지 마시기 바랍니다.
에픽게임즈 런처를 열 수 없는 경우, 다음 단계를 따르세요.
- 에픽게임즈 런처 바탕 화면 바로 가기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 속성을 선택합니다.
- 바로 가기 탭을 선택합니다.
- 대상 필드의 파일 경로 끝에 -debuglogging을 추가합니다.
기존 텍스트와 -debuglogging 사이에 공백을 두어야 합니다. - 적용을 클릭합니다.
- 바탕 화면 바로 가기를 두 번 클릭하여 에픽게임즈 런처를 엽니다.
- 런처를 열어 문제를 재현한 후, 문제가 발생하면 런처를 닫습니다.
- 런처를 닫은 후 1~3단계를 시도한 뒤 대상 필드에서 -debuglogging 명령을 제거합니다.
- 로그 파일로 이동합니다. 로그 파일은 다음 위치에서 찾을 수 있습니다: C:\Users\[사용자명]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs
참고: AppData 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 이 폴더가 표시되지 않으면 다음 Microsoft 도움말 사이트의 Windows에서 숨김 파일 및 폴더 보기 문서를 참조하세요.
에픽게임즈 설치 관리자 디버그 로그
PC에서 디버그 로그를 수집하려면 아래 단계를 따르세요.
- 에픽게임즈 런처 바탕 화면 바로 가기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 속성을 선택합니다.
- 바로 가기 탭을 선택합니다.
- 대상 필드의 파일 경로 끝에 -debuglogging을 추가합니다.
파일 경로와 대시 사이에 공백을 두어야 합니다. - 적용 버튼을 클릭합니다.
- 에픽게임즈 런처 바탕 화면 바로가기를 두 번 클릭하여 런처를 엽니다.
- 문제를 재현한 후 런처를 닫습니다.
- 런처를 닫은 후 대상 필드에서 -debuglogging 명령을 제거합니다(1~5단계를 따르되, 필드 끝에서 -debuglogging을 삭제합니다).
- 로그 파일로 이동합니다. 로그 파일은 다음 위치에서 찾을 수 있습니다: C:\Users\[사용자명]\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs.
- AppData 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 이 폴더가 표시되지 않으면 다음 Microsoft 도움말 사이트를 방문하세요: Windows에서 숨김 파일 및 폴더 보기.
- 로그가 일단 생성되면 지원 티켓에 첨부하세요.
ZIP이나 RAR 파일 유형은 접수할 수 없으므로 사용하지 마시기 바랍니다.
Mac에서 디버그 로그를 수집하려면 아래 단계를 따르세요.
- 터미널을 엽니다.
- 다음을 입력합니다: open /Applications/Epic\ Games\ Launcher.app --args -debuglogging.
이렇게 하면 런처가 시작됩니다. 문제가 재현될 때까지 평상시와 같이 실행합니다. - 문제를 재현한 후에는 런처를 닫습니다.
- 터미널에서 다음을 입력합니다: open/Users/[사용자명입력]/Library/Logs/Unreal\ Engine/EpicGamesLauncher.
- 그 결과 나타나는 창에서 EpicGamesLauncher 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "EpicGamesLauncher" 압축을 선택합니다.
- 로그가 일단 생성되면 지원 티켓에 첨부하세요.
ZIP이나 RAR 파일 유형은 접수할 수 없으므로 사용하지 마시기 바랍니다.