폴가이즈 연결 문제는 어떻게 해결하나요?
연결 문제는 다음과 같은 방식으로 나타날 수 있습니다.
- 로그인 불가
- 다운로드 또는 업데이트 불가
- 오류 코드가 표시됨
- 매치메이킹 또는 매치 연결 불가
- 다른 파티 가입 불가
연결 문제를 겪고 있는 경우 아래 단계를 따라 보세요.
- 알려진 문제인지 상태 페이지 (새 탭에서 열립니다)를 확인합니다.
- 알려진 문제라면 문제가 해결될 때까지 에픽의 상태 페이지와 소셜 미디어 계정에서 업데이트를 확인해 주세요.
- 알려진 문제가 아니라면 다음 단계로 넘어가세요.
- 무선 연결을 사용 중이면 유선 연결로 바꿔 보세요. 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 넘어가세요.
PC 또는 콘솔의 시계가 정확해야 에픽게임즈가 서버에 연결할 수 있습니다. 인터넷 시간 서버와 시계를 동기화하고 일광 절약 시간을 조정하려면 아래 플랫폼별 단계를 따르세요.
Windows - Microsoft 지원 문서 시간과 시간대 설정 방법 (새 탭에서 열립니다)을 따르세요.
PlayStation - PlayStation 지원 문서 날짜와 시각 (새 탭에서 열립니다)을 따르세요.
Xbox - Xbox 지원 문서 Xbox 시스템 설정 > 시간 (새 탭에서 열립니다)을 따르세요.
Nintendo Switch - Nintendo 지원 문서 How to change the date and time on Nintendo Switch(Nintendo Switch에서 날짜 및 시간 변경 방법)를 따르세요.
시계를 동기화해도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 넘어가세요.
- 방화벽이나 백신 프로그램의 설정에 따라 폴가이즈의 인터넷 연결이 차단될 수 있습니다. 폴가이즈를 백신 프로그램과 방화벽의 예외로 추가해 보세요.
- Windows Defender를 사용 중이면 다음 문서의 안내를 따르세요. https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/windows-%EB%B3%B4%EC%95%88%EC%97%90-%EC%A0%9C%EC%99%B8-%EC%B6%94%EA%B0%80-811816c0-4dfd-af4a-47e4-c301afe13b26 (새 탭에서 열립니다)
- 기타 백신 프로그램은 제조업체의 웹사이트에서 지침을 확인하세요.
폴가이즈를 방화벽과 백신 프로그램의 예외로 추가했는데 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 넘어가세요.
DNS를 조정하면 연결성과 성능을 개선할 수 있습니다. 권장되는 DNS 서비스가 2가지 있습니다. 아래의 링크는 DNS 변경 방법에 대한 지침이 포함된 링크입니다.
CloudflareDNS (새 탭에서 열립니다)
DNS를 변경했는데 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 넘어가세요.
- 위의 모든 방법을 시도한 후에도 문제가 해결되지 않으면 아래의 정보를 포함하여 티켓을 제출해 주세요.
- 문제를 해결하기 위해 이미 수행한 단계
- 게임/지원 또는 Steam ID
- 국가
- DxDiag (새 탭에서 열립니다)
- MSInfo (새 탭에서 열립니다)
- 게임 로그
- Ping 명령 결과 제공
- 속도 테스트 스크린샷 제공
- 장치 유형
- 오류 발생 날짜 및 시간
- (선택 사항) 비디오