Mijn games ontbreken in de Epic Games Launcher-bibliotheek

Als games die eerder in je Epic Games-bibliotheek zaten niet meer zichtbaar of beschikbaar zijn om te downloaden, probeer dan onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Basisstappen voor probleemoplossing

1. Start de Epic Games Launcher opnieuw.  Volg de stappen in De Epic Games Launcher opnieuw opstarten.
2. Wis de webcache van de Epic Games Launcher. Raadpleeg Hoe wis ik de cache van de launcher op pc? voor gedetailleerde stappen.
3. Controleer of de game ondersteund wordt op jouw besturingssysteem. Games die niet compatibel zijn met jouw besturingssysteem kunnen niet gedownload of gelanceerd worden.
4. Zorg ervoor dat de game is gekocht of ingewisseld voor het juiste platform. Zie  Ik heb geen toegang tot mijn games op andere platforms.
5. Controleer of je het juiste Epic Games-account gebruikt. Zorg dat je bent ingelogd op het account waarmee de game is gekocht of geclaimd.
   Opmerking: als je in het verleden een externe login hebt gebruikt zoals Facebook of Google, probeer dan op die manier in te loggen om je games terug te halen.
6. Controleer of de game niet is geretourneerd. Als een game is geretourneerd, is deze ook verwijderd uit je bibliotheek.

Bibliotheekinstellingen om te controleren

1. Reset je bibliotheekfilters.
   1. Selecteer Filters rechtsbovenin de bibliotheekweergave.
   2. Haal het vinkje weg bij Geïnstalleerd om alle games te laten zien, niet alleen geïnstalleerde games.
   3. Klik op Resetten om alle actieve filters te wissen.
2. Vernieuw je bibliotheekweergave. Klik op het Vernieuwen-pictogram, naast de kop Bibliotheek.
3. Geef je bibliotheek wederom weer. Als de optie "Gamebibliotheek verbergen" is geselecteerd, zullen je games verborgen zijn. Raadpleeg: Wat moet ik doen als ik mijn bibliotheek niet kan bekijken?

Andere redenen waarom een game kan ontbreken

1. De game was een tijdelijk beschikbare versie. Sommige builds (bijv. open beta-weekends of persversies) zijn maar beperkte tijd beschikbaar en worden verwijderd nadat het evenement eindigt.
   Bijvoorbeeld: een open beta beschikbaar van vrijdag tot en met zondag kan op maandag uit je bibliotheek verwijderd zijn.
2. De game-code is verwijderd omdat hij frauduleus was. Als de game is verzilverd met een retailcode die is gerapporteerd als frauduleus, wordt de toegang ontzegd.
   Opmerking: neem contact op met de retailer waar de code is gekocht voor ondersteuning.
3. Controleer of je de game niet hebt gekocht als een cadeau voor een vriend.
   1. Selecteer Aankopen (Wordt geopend op een nieuw tabblad) op de pagina Transacties in Accountinstellingen.
   2. Zoek de relevante transactie en selecteer het pijlpictogram om deze uit te vouwen.
   3. Als er in de aankoop Geschonken aan onder de item-titel staat, betekent dit dat je deze hebt verzonden als een cadeau.