Sto riscontrando problemi con la verifica della scansione del volto
Il sito segnala un problema di accesso alla fotocamera, anche se è presente. Cosa posso fare?
Se riscontri questo errore, significa che i permessi per la fotocamera sono disattivati sul tuo dispositivo. Per risolvere il problema, fai clic sull'icona della fotocamera nella barra degli indirizzi e apri le impostazioni. Da qui puoi autorizzare il browser ad accedere alla fotocamera e ripetere la procedura di verifica dell'età.
Messaggi di errore durante la verifica dell'età
"Allontanati dalla luce diretta"
Non è stato possibile verificare l'età poiché il viso non era chiaramente visibile. Allontanati dalla luce diretta per illuminare il viso in modo uniforme.
Se visualizzi il messaggio d'errore "Allontanati dalla luce diretta", probabilmente una luce intensa ha coperto parte del tuo viso rendendo difficile acquisire un'immagine per la verifica dell'età. Spostati in un'area ben illuminata per distribuire la luce in modo uniforme sul tuo viso. A volte basta un piccolo movimento per evitare che la luce colpisca direttamente il viso.
"Spostati in un'area più luminosa"
Non è stato possibile verificare l'età poiché il viso non era chiaramente visibile. Spostati in un'area più luminosa per ottenere una luce uniforme sul viso.
Se visualizzi il messaggio d'errore "Spostati in un'area più luminosa", significa che non c'è abbastanza luce per acquisire un'immagine per la verifica dell'età. Spostati in un'area ben illuminata oppure accendi altre luci.
Come posso assicurarmi che la foto sia valida per la verifica?
La verifica dell'età richiede una foto nitida e ben illuminata del viso. Ecco qualche consiglio utile per posizionare il viso nel modo corretto e ottenere una buona foto. Prima di posizionare il viso, assicurati:
- Di trovarti in un'area luminosa e che il tuo viso sia illuminato in modo uniforme.
- Di rimuovere qualsiasi copricapo che potrebbe nascondere parti del tuo viso.
- Che sullo sfondo non ci siano altri volti che potrebbero essere rilevati.
Attenzione: non è necessario togliere gli occhiali per la foto.